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2025年中级质量师考试(质量专业综合知识)复习题及答案一

一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下关于“固有特性”的理解，正确的是（）。

A.固有特性是指具体不可区分的特性

B.产品的固有特性与赋予特性是相对的

C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D.固有特性是指产品内在的特性，不包括外在特性

答案：B

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，它可以是物理的、感官的、行为的等多种形式，有外在特性也有内在特性，D选项错误；固有特性与赋予特性是相对的，产品的赋予特性可能是另外产品的固有特性，C选项错误；固有特性是可区分的特性，A选项错误。

2.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。

A.认知质量

B.感知质量

C.满意质量

D.要求质量

答案：A

解析：认知质量是指顾客对产品或服务质量的总体认识，它取决于顾客的需求或期望，也就是顾客要求。感知质量是顾客实际体验到的质量。满意质量和要求质量并非由顾客需求或期望直接决定的概念。

3.质量概念涵盖的对象是（）。

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D

解析：质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，包括产品、服务、过程、组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。

4.质量经济性管理的基本原则是从组织方面的考虑和从（）考虑。

A.顾客方面的考虑

B.社会方面的考虑

C.第三方方面的考虑

D.利益相关方的考虑

答案：A

解析：质量经济性管理的基本原则是从组织方面的考虑和从顾客方面的考虑，通过加强质量管理，来提高组织的经济效益和社会效益，同时满足顾客需求，提高顾客满意度。

5.方针目标管理的理论依据是（）。

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

D.行为科学和系统理论

答案：D

解析：方针目标管理是以行为科学和系统理论为理论依据，它把行为科学的激励理论应用于企业管理，同时运用系统理论，将企业视为一个有机整体，围绕企业的经营目标，通过自上而下地层层展开和自下而上地层层保证，建立起一个完整的目标管理体系。

6.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开可运用（）。

A.矩阵图

B.系统图

C.因果图

D.排列图

答案：B

解析：系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在方针目标管理中，运用系统图可以将组织的方针目标自上而下逐级展开，明确各层次的目标和措施。矩阵图用于分析因素之间的关系；因果图用于寻找质量问题产生的原因；排列图用于找出影响质量的主要因素。

7.质量信息系统的作业层的特点之一是（）。

A.不可预见性

B.阶段性

C.概要性

D.可预见性

答案：D

解析：质量信息系统的作业层主要负责收集和记录日常的质量数据，其特点是数据量大、内容具体、可预见性强。不可预见性是战术层和战略层信息的特点；阶段性和概要性不符合作业层信息的特点。

8.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。

A.排列图

B.散布图

C.控制图

D.矩阵图

答案：A

解析：在质量改进过程的“明确问题”阶段，需要找出影响质量的主要问题，排列图可以帮助我们对问题进行排序，找出关键的少数问题，从而明确改进的方向。散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于判断过程是否处于稳定状态；矩阵图用于分析因素之间的关联性。

9.头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。

A.系统性

B.逻辑性

C.创造性

D.启发性

答案：C

解析：头脑风暴法鼓励参与者自由地、毫无顾忌地提出各种想法和建议，不受传统思维和常规限制，以激发创造性思维，产生新的观点和解决方案，所以它是一种创造性的思想方法。

10.亲和图适合解决（）的问题。

A.需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可

B.简单且容易解决

C.时间紧、不容易解决而非解决不可

D.时间紧、容易解决

答案：A

解析：亲和图是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。它适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。

二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.关于质量特性的说法，正确的有（）。

A.质量特性可以分为