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2025年航空公司乘务员招聘面试试题及参考答案

1.个人基本信息核对与诚信承诺

（请将答案直接填写在横线上，字迹工整，不得涂改）

1.1本人姓名：________________________

1.2身份证号码：______________________

1.3最高学历毕业院校：________________

1.4所学专业：________________________

1.5普通话等级证书编号：______________

1.6大学英语四级/六级成绩：__________

1.7有效驾照类别及年限：______________

1.8紧急联系人姓名及关系：____________

1.9本人承诺以上信息完全属实，如有虚假，自愿取消应聘资格并承担相应责任。

签名：____________日期：____年__月__日

2.单项选择题（每题仅有一个正确答案，请将正确选项字母涂黑）

2.1当飞机在巡航阶段遭遇晴空颠簸，乘务员最优先执行的动作是：

A.立即回收餐车，固定厨房设备

B.广播通知旅客系好安全带并停止服务

C.先自我固定，再快速就近入座系好安全带

D.返回服务间检查热饮壶是否关闭电源

正确答案：C

2.2旅客突发心绞痛，自述已含服硝酸甘油5分钟仍无缓解，下列处置顺序正确的是：

A.给氧—报告机长—记录时间—广播找医生

B.广播找医生—给氧—记录生命体征—报告机长

C.报告机长—广播找医生—给氧—记录生命体征

D.记录生命体征—给氧—广播找医生—报告机长

正确答案：C

2.3关于锂电池起火，以下哪项描述符合公司最新SOP：

A.优先使用海伦灭火器，再浇水冷却

B.禁止使用任何液体，防止短路扩大

C.先用防火手套将其移至过道，再用灭火毯覆盖

D.直接投入冰桶降温

正确答案：A

2.4国际航班上，乘务员为穆斯林旅客提供餐食时，下列哪项做法最恰当：

A.主动推荐含酒精的甜品以展示热情

B.确认餐盒有Halal标识后双手递送，避开猪肉类选项

C.告知旅客所有鸡肉均可放心食用

D.让旅客自行阅读英文配料表

正确答案：B

2.5当客舱出现旅客冲突，一方情绪激动并举起手机拍摄，乘务员第一句话术应选：

A.“先生，请您立刻删除视频，否则报警。”

B.“为了您与他人的隐私安全，可否先停止拍摄，我们协助您解决问题？”

C.“公司禁止拍摄，手机没收。”

D.“再拍就触犯民航法。”

正确答案：B

3.多项选择题（每题至少有两个正确答案，多选少选均不得分）

3.1下列哪些物品属于《危险品运输技术细则》中Class9杂项危险品：

A.干冰

B.磁性材料

C.锂电池

D.酒精免洗洗手液

E.小型医用水银温度计

正确答案：ABC

3.2乘务员在迎客阶段需同时完成哪些隐形安全检查：

A.观察旅客是否携带超大行李

B.评估旅客身体状况是否适宜坐在出口座位

C.识别潜在可疑行为

D.确认行李架重量上限

E.核对登机牌座位号

正确答案：ABC

3.3当飞机紧急迫降于陆地，滑梯展开后，乘务员需立即执行的“四确认”包括：

A.滑梯完全充气

B.门外无火无障

C.机务人员已到位

D.高度适宜跳滑

E.旅客已脱下高跟鞋

正确答案：ABDE

3.4以下哪些行为可能触发《治安管理处罚法》第34条“扰乱航空器秩序”：

A.强行霸占他人座位且拒不让座

B.在洗手间内吸电子烟

C.起飞阶段违规使用充电宝

D.故意损坏机上救生衣

E.拒绝系安全带且推搡乘务员

正确答案：ABDE

3.5关于跨文化沟通，下列哪些做法可有效降低“高情境文化”带来的误解：

A.使用明确而具体的词汇

B.避免隐含否定意义的微笑

C.多用比喻与成语展示语言魅力

D.重复关键信息并确认对方理解

E.保持适度眼神交流

正确答案：ABDE

4.判断题（正确请涂“A”，错误涂“B”）

4.1飞机释压时，乘务员应首先自己戴上氧气面罩再帮助他人。A

4.2经济舱旅客可在巡航阶段进入头等舱洗手间。B

4.3公司规定指甲油属于个人自用化妆品，可随身携带且无数量限制。B

4.4紧急出口座位旅客必须能用中文或英文与机组沟通。A

4.5乘务员可在下降阶段提前解开肩带整理厨房。B

5.简答题（请用中文作答，