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2025年太原电信客服面试题库及答案.doc

2025年太原电信客服面试题库及答案.doc

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    2025年太原电信客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听客户的需求

    B.保持专业和礼貌

    C.随意打断客户

    D.提供清晰的解决方案

    答案：C

    2.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是：

    A.避免直接回应投诉

    B.立即向上级汇报

    C.保持冷静并耐心倾听

    D.直接指责客户

    答案：C

    3.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的重要指标？

    A.服务响应时间

    B.问题解决率

    C.客户推荐率

    D.员工离职率

    答案：D

    4.客户服务中，以下哪一项不是有效的压力管理技巧？

    A.定期休息和放

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