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搬运装卸服务外包项目服务质量保障

为规范公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌，特制定本制度。我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务，并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作，及时沟通，解决出现的问题。同时，我们的期待搬运装卸员工的情况进行跟踪回访，了解用工单位对我公司工作的建议和意见，根据这些反馈意见不断修改完善，提高搬运装卸外包的服务水平。

第一节外包服务总则

我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保搬运装卸服务全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理体系正常运行，力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的外包服务质量保证措施实施总则：

一、领导主抓、分工明确、责任到人

一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。

二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

三、加强联系、紧密合作

在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，搬运装卸服务中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行搬运装卸服务。

四、合理合法、廉洁奉公

整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成搬运装卸服务外包质量工作。

第二节服务承诺

XX招标单位：

我公司就XX搬运装卸服务外包项目向贵单位承诺如下：

1.我公司承诺完全服从XX公司管理运作服务项目对我公司搬运装卸服务工作内容的安排和管理。

2.我公司诚实守信且有良好的行业业绩，有丰富的服务经验和服务能力，自身能独立完成本项目的工作量。

3.我公司拟派往本项目的服务人员为身体状况健康的男性，年龄在XX周岁以下，且均与我公司签订正规的劳动合同。若出现工人伤亡和劳资纠纷，我公司自行承担所有的责任和赔偿，采购单位不需负任何责任和赔偿。我公司对劳动人员的工作时间的安排符合《中华人民共和国劳动法》的规定。

4.我公司承诺严格按照合同要求的服务人员数量安排搬运装卸服务人员，特殊情况下，我公司可提供足够人手协助处理突发事件。

5.我公司承诺本着高效、专业的原则，按照采购单位的市容秩序管理要求和标准开展服务工作，并接受采购单位的指导、监督和检查验收。

6.我公司负责处理我方在履行本合同服务期间发生的生产、交通等一切安全事故和违章、违法案件，独自承担因此产生的所有费用支出。

7.我公司承诺合同履行期间，严格遵守各项法律、法规，抓好劳务、治安、维稳等内部工作，保证不发生聚众闹事、员工上访等事件。

为了更好地服务于XX公司货物搬运装卸服务项目，我公司将加强员工的日常监督，加强员工日常培训，不断引进先进技术及设备，并做到每位员工培训合格后才可上岗，保证密切配合XX公司管理的相关工作。

特此承诺。

投标人名称：（加盖公章）

法定代表人或投标人代表：（签字）

日期：年月日

安全、优质服务承诺书

XX公司（单位）：

对于为贵公司的XX货物搬运装卸外包服务项目，我公司郑重地做出以下承诺：

1.保证服务质量XX公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证搬运装卸的服务质量。

2.保证服务规范XX公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。

3.保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资。

4.工伤事故处理

（1）搬运装卸员工发生工伤事故，我公司将积极配合做好相关医治工作。

（2）工伤处理按《工伤保险条例》和国家、省市的有关规定执行。

（3）为补充工伤保险的不足，我公司建立了多渠道解决工伤问题机制，以降低、分解风险。

5.妥善处理退工

贵公司按照国家及双方服务外包协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。

6.在提供外包服务的基础上，XX公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：

（1）人才推荐；

（2）人事政策、法规咨询；

（3）劳动争议代理（非派遣员工）；

（4）各类人力资源管理的专业培训；

（5）人力资源管理诊断与咨询等；

（6）协助单位完成执法整改。

特此承诺。

投标人名称：（加盖公章）

法定代