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软件维护服务协议

一、协议双方

甲方（服务接受方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系邮箱：

联系电话：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系邮箱：

联系电话：

（以下简称“双方”，单独称为“一方”）

二、定义与释义

1.软件系统：指由甲方拥有或合法使用，并由乙方提供维护服务的特定软件程序、模块及其相关文档。

2.维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方软件系统提供的故障诊断与排除、性能优化、安全补丁、技术支持、版本升级协助等一系列服务的总称。

3.故障：指软件系统在规定条件下，不能完成预定功能或性能指标超出允许范围的状态。

4.响应时间：指乙方从接到甲方故障或服务请求通知开始，到采取实质性处理措施之间的时间间隔。

5.解决时间：指乙方从接到甲方故障通知开始，到故障被修复或提供可接受的临时解决方案为止的时间间隔。

三、服务内容与范围

乙方同意在本协议约定的期限内，为甲方指定的软件系统提供以下维护服务，具体服务范围及细则可作为附件另行约定或在本协议中明确：

1.故障支持与排除：

*乙方对甲方报告的软件故障提供诊断服务，并尽合理努力予以修复。

*根据故障的严重程度（如系统瘫痪、主要功能受阻、次要功能异常等），双方应预先约定不同级别故障的响应时间和解决时限目标。

*支持方式可包括远程协助、电话支持、邮件支持，必要时乙方可提供现场支持（现场支持的条件、费用另行协商或在附件中明确）。

2.系统监控与健康检查：

*乙方可根据约定，对软件系统进行定期或不定期的运行状态监控及健康检查，及时发现潜在问题并预警。

*定期提交系统运行状况报告，提出优化建议。

3.安全补丁与更新：

*针对软件系统本身出现的安全漏洞，乙方应及时提供官方发布的安全补丁或升级方案，并协助甲方进行部署。

*对于第三方组件或依赖库的安全更新，乙方应提醒甲方并根据甲方要求提供协助。

4.性能优化与调优：

*根据甲方需求及系统运行情况，乙方可对软件系统的性能进行评估，并提供合理的优化建议或实施服务，以提升系统运行效率。

5.技术咨询与支持：

*为甲方提供与软件系统相关的技术咨询服务，解答甲方在系统使用、配置、管理过程中遇到的疑问。

6.版本升级协助（如适用）：

*当软件有新版本发布时，乙方应及时通知甲方，并根据甲方需求，提供版本升级的可行性评估、方案制定及实施协助服务。版本升级可能涉及的额外费用（如license费用、定制开发费用）由甲方承担，除非另有约定。

7.数据备份与恢复协助（如适用）：

*协助甲方制定合理的数据备份策略，并指导或协助甲方进行数据备份与恢复操作。数据备份的最终责任由甲方承担。

服务范围排除：除非另有明确约定，以下情况不在本协议维护服务范围内：

*因甲方硬件设备故障、网络环境问题、电力供应问题等非软件本身原因导致的系统异常。

*因甲方操作人员误操作、恶意操作或未按规范使用软件系统导致的问题。

*甲方自行对软件系统进行未经乙方许可的修改、定制或二次开发而引发的问题。

*不可抗力因素导致的服务中断或系统损坏。

*超出本协议或附件约定的其他软件或服务。

四、服务期限

本协议服务期限自【____】年【____】月【____】日起至【____】年【____】月【____】日止。

协议期满前【____】日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展，续展期限及条件可参照本协议执行或双方另行协商确定。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的年度软件维护服务费用为人民币【____】元（大写：【____】）。此费用不包含协议明确约定之外的其他费用，如现场服务差旅食宿费、特殊定制开发费、软件license升级费等。

2.支付方式：

*【方式一：一次性支付】甲方应于本协议签署生效后【____】个工作日内，将全额服务费用支付至乙方指定账户。

*【方式二：分期支付】

*第一期：协议签署生效后【____】个工作日内支付【____】%，即人民币【____】元；

*第二期：服务期过半后【____】个工作日内支付【____】%，即人民币【____】元。

*（其他双方约定的支付方式）

3.乙方收款账户信息：

开户名：【____】

开户行：【____】

账号：【____】

4.发票：乙方在收到甲方款项后【____】个工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税【专用/普通】发票。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务。

*有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务质量提出意见和建议。