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配送服务质量保证协议书

甲方（托运方）：[托运方法定全称]

地址：[托运方地址]

联系方式：[托运方联系方式]

乙方（承运方）：[承运方法定全称]

地址：[承运方地址]

联系方式：[承运方联系方式]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，乙方同意按照本协议约定提供配送服务并保证服务质量，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条合作背景与依据

甲方委托乙方提供本协议约定的配送服务。双方可能已签订主服务合同，本协议作为主服务合同的补充，特别约定配送服务的质量保证条款。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意按照甲方要求，负责将甲方指定的货物从[揽收地点]揽收，并运至[目的地]进行派送。

2.2配送货物包括但不限于[货物类型描述]，货物价值范围[具体范围或说明]。

2.3货物特殊要求：[如适用，详细描述特殊处理要求，如温控要求、易碎品标识等]。

2.4服务区域：[明确具体的配送地理范围]。

2.5服务时效：乙方承诺在货物揽收后[具体天数或小时数]内送达目的地，或保证货物在[具体日期或时间窗口]前送达。

第三条服务质量保证标准

3.1时效性保证：货物应按照第二条2.5款约定的时效要求送达。超出约定时间[具体分钟数或小时数]即视为延误。

3.2货物完好性保证：货物在乙方实际控制期间（包括运输、装卸等环节）应保持完好状态，不得发生丢失、短少、损坏、污染、变质等情况。

3.3货物安全性保证：对于需特殊安全运输的货物，乙方应采取[具体安全措施]，确保货物安全。

3.4信息准确性保证：乙方应提供准确、实时的货物追踪信息，并在发生异常情况时及时通知甲方。

3.5服务可用性保证：乙方应在约定的工作时间内提供服务，保证[具体的服务可用率指标]。

第四条乙方的义务与责任

4.1履行义务：乙方应按照本协议第二条、第三条及相关主服务合同的约定，全面履行配送服务义务。

4.2保险责任：乙方应自行投保运输保险，保险范围应涵盖货物在途可能发生的各种风险，保额不低于货物实际价值[或约定具体保额]。如发生保险范围内的损失，乙方应负责办理理赔手续，并确保甲方获得足额赔偿。

4.3违约责任：

4.3.1延误赔偿：如因乙方原因导致货物延误送达，每延误[具体小时数]甲方可向乙方索取相当于货物价值[具体百分比]%的赔偿金，但累计赔偿金额不超过货物总价值的[具体百分比]%。赔偿计算自约定送达时间届满时起算至实际送达时止。

4.3.2货物损失赔偿：如因乙方原因导致货物发生丢失、短少或损坏，乙方应按照货物实际损失价值进行全额赔偿。赔偿金额以甲方提供的有效证明（如货物价值凭证、损失清单等）为准。

4.3.3赔偿金支付：甲方应在向乙方发出书面索赔通知后[具体天数]内，乙方应在收到索赔通知及有效证明后[具体天数]内，完成赔偿金的支付。

4.3.4额外费用承担：因乙方延误或货物丢失、损坏导致甲方产生的额外费用（如代为购买替代货物费用、客户赔偿金等），经甲方书面确认后，由乙方承担。

4.3.5法律责任：如因乙方违反本协议约定给甲方造成其他直接经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

4.4免责条款：因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）或甲方原因（如提供错误信息、拒绝乙方合理操作等）导致的服务中断、货物损失或延误，乙方不承担责任。但乙方应在不可抗力发生后及时通知甲方，并采取合理措施减少损失。

第五条甲方的权利与义务

5.1配合义务：甲方应及时提供准确的货物信息、签收人信息及必要的配合，以便乙方顺利提供服务。

5.2及时支付：甲方应根据双方约定，按时足额支付服务费用。

5.3异议权：甲方在发现乙方提供的服务不符合本协议约定时，有权在服务完成后[具体天数]内向乙方发出书面异议通知，并提供相关证据。

5.4对货物描述责任：甲方对所提供货物的真实性、合法性和信息准确性负责。

第六条监控与评估机制

6.1乙方应允许甲方通过合理方式（如访问系统、查阅记录等）监控服务过程，甲方应配合并提供必要便利。

6.2双方可定期或根据需要，对服务质量进行评估。评估结果可作为改进服务及本协议续签的参考依据。

6.3甲方有权根据评估结果或服务表现，要求乙方限期改进服务质量。

第七条协议期限与终止

7.1本协议有效期为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。

7.2协议到期前[具体天数]，如双方无书面异议，本协议自动续约[具体年限]。

7.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数]向另一方发出书面通知，协商一致后可提前终止本协议。

7.4如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未纠正，或出现破产、清算等情形，另一方有权立即单方面终止本协议，并要