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即时零售配送合作协议范本条款

甲方（委托方/服务接受方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/主要经营地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码/营业执照号码：________________________

乙方（服务提供方/配送方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/主要经营地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码/营业执照号码/身份证号码（如适用）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送合作事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条合作范围与区域

1.1甲乙双方同意就即时零售配送服务展开合作。

1.2本协议项下的配送服务适用于甲方指定的位于____________（具体地址或区域描述）的门店或站点销售的各类商品，具体商品类型以甲方实际发布订单为准，但一般不包括易燃易爆、危险品、活体动物（特殊约定除外）等法律法规禁止或限制配送的商品。

1.3配送服务区域为甲方门店或站点覆盖的____________（具体城市区域或范围描述），乙方承诺在服务区域内提供及时有效的配送服务。

第二条服务内容与标准

2.1甲方通过其经营平台或系统向符合条件的消费者发布即时零售订单，乙方根据甲方订单要求，组织配送人员前往甲方指定门店或站点取货，并将商品按时送达消费者指定地址。

2.2核心配送时效承诺为自甲方门店或站点确认取货完成起，在____________（服务区域描述）内，将商品送达消费者手中，总时长不超过____________小时。具体时效可能根据订单地址、商品特性、下单时间等因素在合理范围内有所调整，以甲方平台公示或系统显示为准。

2.3乙方配送人员应全程遵守甲方关于着装规范、服务用语、行为举止等客户服务标准，确保为消费者提供专业、礼貌、高效的服务。

2.4乙方应负责在配送过程中妥善保管商品，避免因乙方原因导致的商品损坏、污染或丢失。对于因商品本身质量问题或甲方包装不当造成的损耗，由甲方负责；因乙方操作不当造成的损耗，由乙方负责。

2.5乙方应确保其配送人员具备合法的驾驶资格（如适用）和健康条件，遵守交通规则及相关法律法规，安全驾驶，保障配送过程中的人身及财产安全。

2.6甲方有权对乙方的配送服务进行实时监控、数据统计和评价，乙方应予以配合。双方可就服务标准、考核指标（如准时送达率、有效配送率、客户满意度等）另行签订附件或在本协议中明确。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定，向乙方发布即时零售订单，并要求乙方按时、按质、按量完成配送服务。

(2)有权通过监控系统、客户评价、现场抽查等方式，对乙方的服务过程和质量进行监督、检查和评价。

(3)应按照约定及时向乙方提供待配送商品的准确信息、商品数量及必要的出库/取货指引。

(4)应按本协议约定，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

(5)负责维护其门店或站点及其周边环境，为乙方取货提供便利，并承担取货点至乙方车辆开始配送前的商品安全责任。

(6)对因甲方系统故障、信息错误或不可归责于乙方的其他原因导致的配送延误或问题，不承担向乙方违约的责任，但应及时通知乙方并协助解决。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定，接收甲方发布的订单，并要求甲方提供必要的商品和订单信息。

(2)应按照约定的时间要求，准时到达甲方指定门店或站点，接收待配送商品，并核对商品信息、数量。

(3)应组织配送人员按照最优路线和甲方要求的时效标准，将商品安全、完好地送达消费者指定地址。

(4)配送人员应在送达商品时，确认消费者身份，并按约定方式完成签收（如消费者自签、视频签收、代签等），并妥善处理可能出现的客户疑问或简单问题。

(5)应遵守甲方的服务规范，维护甲方及商品的良好形象，不得有损害甲方利益的行为。

(6)应妥善保管在甲方门店或站点取货期间及配送过程中的商品，承担因自身保管不当造成的商品损耗责任。

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