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关于规范银行业务管理

一、总则

（一）规范目的

为建立健全银行业务标准化管理体系，规范银行各项业务操作流程，强化风险防控能力，提升金融服务质效，保护金融消费者合法权益，维护银行业稳健运行与金融市场秩序，推动银行业高质量发展，依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《个人金融信息保护法》《商业银行内部控制指引》等法律法规及监管要求，制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内依法设立的商业银行、政策性银行、农村信用合作社、村镇银行等银行业金融机构（以下简称“银行”），覆盖存款、贷款、支付结算、银行卡、理财、代理、外汇等各类银行业务，涉及业务营销、客户