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十大缺德行业报告

一、报告核心说明

本报告所指“缺德行业”，是基于社会舆论反馈、消费者投诉数据、监管处罚案例，筛选出的存在普遍违规操作、损害消费者权益、破坏市场秩序或违背公序良俗等不良行为的十大领域。需明确：这些行业的核心价值本身具有合理性，乱象源于部分从业者的违法违规与道德失范，而非行业本身“天然缺德”。报告旨在梳理乱象本质、分析成因、提出治理方向，推动行业规范发展，保护公众合法权益。

二、十大乱象频发行业及核心问题

（一）预付式消费相关行业（健身、教培、美容美发、洗车）

核心乱象：卷款跑路成重灾区。部分商家以“充值优惠”“终身卡”等名义诱导消费者大额预付，随后突然闭店、负责人失联，导致消费者余额无法退还；服务缩水，预付后原本承诺的项目被削减、技师更换为新手，甚至强制推销额外消费；合同陷阱，条款模糊不清，退款条件苛刻，退卡时设置高额违约金或拒绝退款。据消费者协会数据，2024年预付式消费投诉量超80万件，其中卷款跑路类投诉占比达35%，健身、教培行业尤为突出。

（二）殡葬行业

核心乱象：价格虚高、强制消费、捆绑销售。骨灰盒、寿衣等殡葬用品进价几十元却售价数千元，溢价超百倍；部分殡仪馆强制推销高价整容、守灵服务，不购买则故意拖延流程；“黑中介”垄断资源，收取高额介绍费，误导家属选择不必要的高价项目；甚至存在哄抬墓地价格、违规销售公益性墓地等行为，让“死不起”成为公众痛点。

（三）医疗美容行业

核心乱象：非法行医、虚假宣传、材质造假。无资质机构和“游医”横行，从业者缺乏专业资质却开展注射、手术类项目；虚假宣传成常态，夸大产品功效（如“永久美白”“无痕隆鼻”），使用“案例对比”“专家背书”等虚假信息误导消费者；使用假冒伪劣药品、器械，如用工业玻尿酸、无证假体植入人体，引发感染、毁容等医疗事故；术后维权难，机构拒绝承担责任，消费者举证成本高。2024年医疗美容相关投诉量同比增长42%，医疗事故纠纷占比超28%。

（四）房产中介行业

核心乱象：虚假房源、吃差价、违规收费。发布“低价优质房源”吸引客户，实际房源不存在或与描述严重不符；隐瞒房屋真实信息（如产权问题、漏水隐患、周边不利因素）；私下收取买卖双方差价，或巧立名目收取“服务费”“代办费”，收费标准不透明；部分中介诱导购房者签订不平等合同，甚至协助规避限购政策、提供虚假材料贷款，引发法律风险。

（五）保健品销售行业（针对老年人）

核心乱象：欺诈式营销、虚假宣传、价格欺诈。通过免费讲座、赠送鸡蛋、体检等方式吸引老年人参与，夸大保健品功效，将普通食品宣称能“治愈癌症”“预防心脑血管疾病”等，误导老年人高价购买；采取“亲情营销”，销售人员冒充“子女”“医生”，获取老年人信任后强制推销；产品质量堪忧，部分保健品添加违禁成分，或根本不具备宣称的功效，浪费老年人养老钱的同时可能延误病情。

（六）二手车行业

核心乱象：隐瞒车况、调表、事故车翻新售卖。将事故车、泡水车、火烧车经过翻新后，隐瞒真实车况卖给消费者，签订合同时故意规避车况相关条款；篡改车辆里程表，将高里程车伪装成低里程车，抬高售价；售后无保障，购车后发现问题商家拒不承认，维修责任推诿扯皮；部分商家联合金融机构设置贷款陷阱，收取高额手续费、利息，导致消费者“买车容易养车难”。

（七）网络诈骗相关行业（虚假理财、刷单返利、电信诈骗上下游）

核心乱象：利用信息差实施精准诈骗。虚假理财平台伪装成正规机构，以“高收益、低风险、保本保息”为诱饵，吸引投资者注入资金后跑路；刷单返利诈骗以“简单操作、日入数百”为噱头，诱导用户先垫付资金，随后失联；电信诈骗上下游产业（如贩卖个人信息、提供虚假银行卡、制作诈骗APP）为诈骗行为提供支撑，加剧诈骗乱象蔓延，2024年全国电信网络诈骗涉案金额超2000亿元，受害者遍布各年龄段。

（八）装修行业

核心乱象：恶意增项、偷工减料、材料以次充好。签约时故意压低报价，施工过程中以“项目漏报”“材料升级”等名义强制增项，最终结算价远超合同价；施工环节偷工减料，如墙面不找平、水电布线不规范、防水工艺敷衍，留下安全隐患；用劣质材料冒充品牌材料，报价时按高端材料收费，实际使用低价劣质产品，甲醛超标等问题频发；售后维修拖延，出现问题后推诿责任，维修收费不合理。

（九）网贷/现金贷行业

核心乱象：高利贷、暴力催收、信息泄露。部分平台利率远超国家规定的司法保护上限，同时收取砍头息、服务费等隐性费用，实际年化利率高达数百percent；借款人逾期后，平台采取电话骚扰、辱骂、威胁恐吓等暴力催收手段，甚至骚扰借款人亲友、同事，严重影响正常生活；过度收集个人信息，存在信息泄露或被贩卖的风险，部分平台还存在“套路贷”，诱导借款人陷入债务陷阱。

（十）旅游行业（低