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最新店长个人年度工作总结(4篇)

第一篇

这一年，我把店当成自己的家，把每一次开门当成第一次亮相。年初的寒潮把街面吹得冷清，我提前半小时到店，把空调调到最舒适的温度，把灯光调到最柔和的亮度，再把热茶放在收银台旁。第一位顾客推门时，眼镜片蒙着雾气，我递上纸巾，顺手接过她手里的购物袋，像迎接一位远道而来的亲戚。那天营业额只有三千多元，却让我确认了一个方向：温度比折扣更能留住人。

我把过去在总部学到的陈列课全部推翻，按街道的日照角度重新规划动线。午后的阳光会直射西墙，我把高毛利的季节单品放在阴影里，让自然光成为聚光灯；傍晚路灯亮起，我把暖色商品挪到橱窗，让行人隔着马路就能看见一片柔软。三月份，我们成为商圈里唯一没有打折却销量反增的门店，竞争对手偷偷来拍照片，我站在角落假装理货，心里笑出了声。

四月，公司下发新会员系统，要求当月拉新两千人。我没把任务简单分给店员，而是做了三张“身份卡”：闺蜜卡、孝亲卡、遛娃卡。闺蜜卡送两支迷你口红，孝亲卡送一把可折叠拐杖伞，遛娃卡送卡通贴纸和气球。傍晚的广场，我教店员用拍立得给祖孙三代合影，照片背面印上二维码，三天拉新破三千。总部在群里连发三个大拇指，我把截图存进相册，晚上回家炒了一盘青菜，觉得比任何庆功宴都香。

六月，高温提前到来，冷链到货时间被堵车无限延后。我干脆把门店后半截改成“城市小冰箱”，让骑手先把冰淇淋卸到我家小区车库，再借邻居的保温箱分批转运。那天夜里十一点，我蹲在店门口把最后一箱雪糕搬进店，汗水顺着下巴滴进纸箱，我抬头看见对面烧烤摊的师傅冲我举杯，我笑着回敬，像完成一场地下接力。第二天，冰淇淋销售额翻了两倍，公司把案例写进夏季运营手册，我却把保温箱洗净还给邻居，顺带送了她两盒北海道香草。

八月，一位阿姨在货架前晕倒，店员吓得手足无措。我冲过去单膝跪地，把她的头轻轻放在我鞋面上，让血液回流，一边喊“快拿糖水”，一边用袖子给她扇风。救护车来时，阿姨已经能说话，她抓着我的手说闺女别怕，我就是低血糖。第二天她让儿子送来一面锦旗，红底黄字绣着“不是亲人胜似亲人”。我把锦旗叠好放进抽屉，没挂出来，怕店员看见会想起当时的慌乱。那天晚上，我给大家点了奶茶，加双倍布丁，说以后每月做一次急救演练，谁也不许笑场。

十月，公司启动“千店千面”计划，要求门店在一个月内完成场景改造预算三万。我没找装修公司，而是带着店员去旧货市场淘老木头，把一块1958年的床板改成咖啡桌，把废弃窗框喷白做照片墙。预算只用了一万二，剩余的钱我给每人买了一双防滑鞋，说冬天要到了，摔坏自己比摔坏杯子更贵。开业那天，一位自媒体博主推门，惊呼“这居然是连锁门店”，免费给我们发了条视频，播放量破五十万。总部打电话问秘诀，我说“把预算花在顾客看不见的地方，他们才能看见我们”。

十二月，我把全年销售数据拉成曲线，发现周二总是最低谷。于是我在周二推出“无声日”：顾客可以比手语结账，店员用写字板交流，每单送一张手写明信片。有人留言说在这里找到了“被尊重的安静”，那个月周二销售额上涨38%。我把明信片收进鞋盒，准备明年做一面“顾客语录墙”，让沉默变成新的吆喝。

除夕前夜，我关店后把地板拖了三遍，像给一年的忙碌洗澡。我把卷帘门拉到一半，蹲在门槛上吃最后一个饭团，回望灯还亮着的橱窗，忽然想起年初那位眼镜蒙雾的顾客。我不知道她有没有再来，但我知道，只要门还开得动，我就继续把温度调成最舒服的那一格，把灯光留给下一个推门的人。

第二篇

如果要用一句话概括这一年，我会说：我把一家店养成了会呼吸的宠物。它挑食、闹脾气，也会在我加班到凌晨时，用一束滞销的向日葵安慰我。

年初，总部给的任务是“降本增效”，我却先花四千块换掉了嗡嗡作响的旧空调。财务在群里发了一个“？”我回了一张顾客留言截图：“终于不用在试衣间里出汗脱妆。”三天后，退货率下降2%，连带销售上升5%，财务私聊我说“下次先斩后奏能再便宜点吗”。

三月，疫情反复，商圈客流腰斩。我把仓库改成直播间，用龙门架搭出“小剧场”：让店员穿上春季新品，演“通勤的一天”。没有滤镜，没有打光，镜头偶尔晃到天花板，却意外真实。一位粉丝留言：“原来你们毛衣不会扎脖子，下单。”那天我们卖出67件毛衣，等于线下三天的量。我把快递面单一张张对齐，像给未来的自己寄礼物。

四月，我给自己定了个“无理要求”：让门店在月底实现“零塑料袋”。我跑去隔壁奶茶店讨来一批纸袋，又和隔壁花店换到可降解手提带。为了说服顾客，我把收银台改成“环保实验室”：把普通袋和环保袋同时泡水，让顾客看分解速度。有位大爷看完沉默三秒，把刚买的两件衬衫塞进自己布包，说“姑娘，我孙子以后还得在地球上混”。那天我们送出不到二十个塑料袋，我把它们洗净晾干，挂在休息室当“耻辱柱”，提醒自己明年再少五个。

五月，店员小赵失恋，上班