2025年航空公司乘务员招聘面试参考题库及答案.docxVIP

2025年航空公司乘务员招聘面试参考题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当客舱出现旅客突发心绞痛时，乘务员首先应：

A.立即广播寻找医生并报告机长

B.给旅客服用硝酸甘油

C.让旅客平躺并抬高双腿

D.打开通风口增加氧气

答案：A

解析：任何突发疾病的第一步都是启动机上应急医疗程序，先广播找医生并同步报告机长，后续处置须遵医嘱。

2.飞机在巡航阶段遭遇晴空颠簸，安全带信号灯亮起后，仍有旅客站立，乘务员最恰当的口令是：

A.“请立即坐下，系好安全带！”

B.“先生，为了您的安全，请立刻回到座位并系好安全带。”

C.“颠簸，坐下！”

D.“飞机颠簸，赶紧坐好，别乱动！”

答案：B

解析：指令需简洁、礼貌、带称呼，既体现专业又降低旅客恐慌。

3.国际航班上，旅客对餐食提出清真需求但事先未预订，乘务员应：

A.直接告知没有备份

B.询问是否有其他特殊餐旅客愿意调换

C.立即联系地面补配

D.提供素食餐代替并致歉

答案：B

解析：先寻找同舱位可协调资源，体现主动服务；若无，再提供最接近的替代方案并致歉。

4.机上发现可疑爆炸物，乘务员第一步应：

A.用水浸湿

B.移动至后服务舱

C.禁止移动并报告机长

D.使用灭火器覆盖

答案：C

解析：爆炸物核心处置原则是“不移动、不撞击、不开启”，立即报告机长并启动《非法干扰处置程序》。

5.当旅客声称“我是网红，给我免费升舱，否则发视频曝光”时，乘务员最合适的回应是：

A.“升舱需按公司规定付费，感谢您的理解。”

B.“好的，我帮您申请。”

C.“您有多少粉丝？我看看值不值得。”

D.沉默离开

答案：A

解析：坚持标准，礼貌拒绝，避免被道德绑架。

6.客舱释压后氧气面罩脱落，乘务员首先应：

A.先帮助他人戴面罩

B.迅速坐下戴好自己的面罩

C.广播安抚旅客

D.关闭通风口

答案：B

解析：先确保自身安全才能救助他人，这是航空安全铁律。

7.航班延误3小时，旅客情绪失控泼水，乘务员应立即：

A.拿纸巾帮其擦拭

B.报告乘务长并记录事件

C.回泼旅客

D.承诺赔偿

答案：B

解析：保护自身权益，收集证据，后续由公司统一处理。

8.旅客携带折叠电动滑板车登机，乘务员应：

A.统一交由货舱托运

B.若电池≤160Wh可放置行李架

C.让旅客放在座位下方

D.直接拒绝登机

答案：B

解析：符合IATA锂电池运输标准，电池额定能量≤160Wh可随身携带但需防止意外启动。

9.当两舱旅客要求与经济舱朋友一同用餐时，乘务员应：

A.同意，体现人情味

B.委婉拒绝并解释舱位差异

C.让其朋友升舱

D.报告机长

答案：B

解析：维护两舱权益，避免服务标准失衡。

10.机上婴儿出生，乘务员剪脐带的消毒顺序是：

A.酒精—碘伏—生理盐水

B.碘伏—酒精—干燥

C.生理盐水—碘伏—干燥

D.酒精—干燥—碘伏

答案：B

解析：先碘伏广谱杀菌，再酒精脱碘，最后干燥避免刺激新生儿皮肤。

11.当旅客突发癫痫，乘务员应：

A.往嘴里塞勺子防咬舌

B.扶住头部防止撞击

C.强行按压四肢

D.立即注射安定

答案：B

解析：保护头部、移开周围尖锐物，不强行约束，不塞物品防窒息。

12.国际航线入境国要求佩戴口罩，航班上口罩售罄，乘务员应：

A.自制布口罩发放

B.报告机长联系地面紧急配发

C.让旅客下机购买

D.用湿毛巾代替

答案：B

解析：涉及合规入境，必须按程序联系地面支援，不可随意替代。

13.当乘务员发现同事飞行前饮用含酒精饮料，应：

A.替其隐瞒

B.立即报告乘务长

C.私下劝说

D.拍照留证

答案：B

解析：酒精纪律是红线，必须上报，确保飞行安全。

14.旅客对坚果过敏，但航班已起飞且未提前申报，乘务员应：

A.广播禁止全舱开启坚果

B.立即关闭客舱空气循环

C.提供抗过敏药物

D.记录并报告，暂停坚果服务并隔离过敏源

答案：D

解析：无法强制他人，但可暂停配发、更换座位、使用备用餐。

15.当飞机被鸟击，机长继续起飞，乘务员应：

A.照常服务

B.暂停服务做好应急准备

C.广播告知旅客

D.回执勤座等待

答案：B

解析：鸟击后可能返航，乘务员需停止服务，静默待命。

16.旅客使用充电宝时冒烟，乘务员首先