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技术支持合同协议

鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方同意根据本协议约定提供相应的技术支持，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务描述

1.1乙方同意根据本协议向甲方提供以下技术支持服务：

(1)针对甲方向乙方购买/部署的[请填写具体产品/系统名称，例如：XX企业管理软件V3.1版本或XX型号网络设备]提供技术咨询服务。

(2)支持范围包括产品/系统的安装、配置、使用、故障排除等方面。

(3)支持地域范围为中华人民共和国境内（不含港澳台地区）。

(4)本协议支持的服务不包含[请填写不支持的具体内容，例如：与甲方其他非乙方产品/系统的集成问题、甲方自行开发的定制功能、硬件的升级换代、预购前的产品演示或故障]。

第二条服务期限

2.1本协议项下的技术支持服务有效期为自[请填写支持开始日期，例如：产品验收合格之日或合同签订之日]起至[请填写支持结束日期，例如：YYYY年MM月DD日]止，共计[请填写支持期限，例如：壹年]。

2.2支持服务有效期届满前[请填写通知期限，例如：三十（30）]日，如甲方希望继续获得技术支持服务，应向乙方提出书面续约请求，双方协商一致后签订新的支持协议或补充协议。否则，本协议到期后自动终止。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺按照以下标准向甲方提供服务：

(1)响应时间：甲方通过书面或电子邮件正式提交支持请求后，乙方技术支持人员应在[请填写响应时间，例如：四个（4）]工作小时内响应甲方的请求。

(2)解决时间：对于响应后的支持请求，乙方承诺在以下时间内尝试解决问题或提供有效的解决方案：

-对于一般性咨询和简单问题：在[请填写解决时间，例如：八个（8）]工作小时内提供解答或方案。

-对于复杂问题：在[请填写解决时间，例如：七个（7）]工作日内提供初步解决方案或明确进展。

(3)服务可用性：乙方提供电话技术支持服务的时间为工作日[请填写服务时间，例如：上午9:00至下午6:00]，非服务时间接收请求将记录并于下一个服务时间开始处理。

(4)服务方式：支持服务主要通过电话、电子邮件以及远程连接（如VNC、TeamViewer等）提供。如远程方式无法解决，经与甲方协商，可提供现场支持服务，相关费用由[请填写承担方，例如：甲方]承担。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

(1)有权根据本协议约定获得乙方提供的技术支持服务。

(2)有权要求乙方遵守SLA的承诺。

(3)有权获得乙方提供的与所支持产品/系统相关的必要技术文档和更新（若有）。

4.2甲方的义务：

(1)应确保其使用所支持产品/系统的环境符合乙方要求的最低标准。

(2)应指派专门联系人负责与乙方沟通支持事宜，并及时提供必要的信息和权限，以协助乙方诊断和解决问题。

(3)应以书面形式正式提交支持请求，详细描述问题现象、发生时间、已采取的措施等。

(4)应按照本协议约定支付相关服务费用（如适用）。

(5)应保护从乙方获取的任何保密信息。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供必要的信息和配合以解决技术问题。

(2)有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）。

(3)对于因甲方原因（如误操作、违反使用规范）导致的问题，乙方有权拒绝提供支持或收取额外费用。

5.2乙方的义务：

(1)应按照本协议第一条约定的服务内容和第二条约定的服务期限提供服务。

(2)应遵守第三条约定的SLA标准，并努力提供高质量的的技术支持。

(3)应确保其派出的技术支持人员具备相应的资质和经验。

(4)应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密承担保密义务。

第六条费用与支付

6.1本协议项下的技术支持服务[请填写是否收费，例如：收取费用/免费提供]。如收取费用，费用标准为[请填写具体标准，例如：人民币XXX元/年/按设备数量XXX元/月]。

6.2甲方应于[请填写支付时间，例如：每个支持周期开始前的十（10）]日内，将费用支付至乙方指定的银行账户：

开户名称：[请填写乙方开户名]

开户银行：[请填写乙方开户行]

银行账号：[请填写乙方银行账号]

6.3乙方应在收到甲方支付的费用后，按照约定向甲方开具等额发票。

第七条知识产权

7.1乙方提供的所有软件、文档、解决方案等的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些资料的权利，不