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医院后勤管理制度及各部门制度细则

医院后勤管理是医院整体工作的重要组成部分，是保障医疗、教学、科研等各项工作顺利进行的基础。为规范后勤管理，提升服务质量与效率，确保医院安全稳定运行，特制定本制度及各部门细则。本制度体系旨在明确职责、优化流程、强化监管，为医院的高质量发展提供坚实的后勤保障。

医院后勤管理制度

第一章总则

第一条【目的与依据】

为规范医院后勤管理工作，提高后勤服务保障能力和管理水平，确保医院各项工作有序开展，依据国家相关法律法规及医院管理章程，结合本院实际，制定本制度。

第二条【适用范围】

本制度适用于医院后勤管理部门及所有从事后勤保障服务的人员与相关活动。

第三条【基本原则】

后勤管理工作遵循以下原则：

（一）以患者为中心：始终将患者需求放在首位，提供安全、便捷、温馨的服务环境。

（二）安全第一：坚守安全底线，确保水、电、气、消防、特种设备等安全运行。

（三）服务临床：主动了解临床需求，优化服务流程，为医疗一线提供有力支持。

（四）精益管理：推行精细化、规范化管理，提高资源利用效率，控制运营成本。

（五）依法依规：严格遵守国家及地方相关法律法规，规范操作，规避风险。

第二章组织机构与职责

第四条【组织机构】

医院后勤管理工作实行院长负责制，由分管副院长具体领导。设立后勤管理部门（如后勤保障部、总务处等），作为后勤工作的归口管理机构，统一协调各项后勤事务。

第五条【后勤管理部门主要职责】

（一）贯彻执行国家及上级有关后勤管理的方针政策和法规制度。

（二）制定和完善医院后勤管理各项规章制度、工作计划并组织实施。

（三）负责医院物业、保洁、膳食、被服、环境、基建、维修、动力、物资、安保、交通等后勤保障工作的统筹管理与监督。

（四）负责后勤服务外包项目的招标、合同管理及服务质量监控。

（五）负责后勤队伍建设，包括人员招聘、培训、考核及职业道德教育。

（六）参与医院大型设备购置、基建项目等的论证与实施。

（七）负责医院后勤应急保障体系建设和突发事件的后勤支援。

（八）完成医院交办的其他后勤保障任务。

第三章核心工作要求

第六条【服务质量与效率】

建立健全服务质量标准和考核体系，定期收集临床科室及患者意见，持续改进服务。优化工作流程，缩短响应时间，确保服务高效。

第七条【安全管理】

严格落实安全生产责任制，定期开展安全检查、隐患排查与整改。加强对消防、特种设备、危险品、水电油气等重点领域的安全管理。组织安全培训和应急演练，提高应急处置能力。

第八条【成本控制与效益】

树立成本意识，加强物资采购、库存、使用等环节的管理，推行节能降耗措施。科学规划后勤资源配置，努力提高投入产出效益。

第九条【应急保障】

建立健全后勤应急保障预案，确保在突发公共卫生事件、自然灾害、重大设备故障等情况下，能够迅速、有效地提供后勤支持，保障医院基本运行。

第十条【人员管理与培训】

加强后勤人员职业道德教育和业务技能培训，提升队伍整体素质。建立合理的激励机制，调动员工积极性和创造性。

第十一条【信息化建设】

积极推进后勤管理信息化建设，利用信息技术提升管理效率和服务水平，实现资源共享和动态监管。

第四章监督与改进

第十二条【监督检查】

医院定期或不定期对后勤管理制度执行情况、服务质量、安全状况等进行监督检查，检查结果纳入相关考核。

第十三条【投诉处理】

建立畅通的投诉渠道，及时受理和处理临床科室及患者对后勤服务的投诉，并将处理结果反馈给投诉方。

第十四条【持续改进】

建立后勤管理工作的评价与反馈机制，定期分析存在的问题，制定改进措施，不断提升后勤管理水平和服务质量。

第五章附则

第十五条【制度解释】

本制度由医院后勤管理部门负责解释。

第十六条【施行日期】

本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

各部门制度细则

一、总务科（或综合服务科）制度细则

（一）部门职责

负责医院环境保洁、膳食供应、被服洗涤与管理、物业管理、绿化养护、小型修缮、物资（办公用品、劳保用品等）采购与发放等工作。

（二）核心管理制度与流程

1.物业与保洁管理

*制定各区域清洁卫生标准和作业流程，实行分区包干责任制。

*加强对保洁人员的培训和管理，确保清洁工具和用品的规范使用与妥善保管。

*定期进行卫生质量检查与评估，重点关注手术室、ICU、检验科等重点科室的清洁消毒效果。

*规范医疗废物和生活垃圾的分类、收集、转运和暂存管理，防止交叉感染。

2.膳食管理

*严格执行食品安全相关法律法规，建立健全食品安全管理制度和操作规范。

*加强食材采购、验收、储存、加工、烹饪、留样等各环节的质量与安全控制。

*科学制定食谱，保证营养均衡，满足患者、职工不同的饮食需求，提供个性化