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公务员考试山东省临沂市(面试题)模拟题库精析

面试问答题（共20题）

第一题

近期，网络上出现了“反向搔痒”一词，指的是某些公职人员在接受群众投诉举报时，不是积极处理问题，而是通过各种手段引导网民“息事宁人”，或转移视线、掩盖矛盾。如果你是一名窗口工作人员，当遇到前来投诉的群众情绪激动，并声称遭遇了“反向搔痒”现象时，你会如何处理？

答案：

我会采取以下步骤来处理这位情绪激动的群众：

耐心倾听，表示理解:首先，我会请这位群众坐下，并认真倾听他的投诉和诉说。期间，我会保持耐心，用眼神和肢体语言表达我的理解和同情，比如点头、微笑等。我会说：“您先别着急，请慢慢跟我说说，您遇到的情况是什么，我认真听着。”

安抚情绪，稳定心态:对于情绪激动的群众，我会先尝试安抚他的情绪。我会说：“我理解您现在的心情，遇到这样的事情确实很令人生气和无奈。请您先冷静一下，我们一步一步来解决问题。”

详细了解，记录信息:等群众的情绪稍微稳定后，我会详细询问他遭遇“反向搔痒”的具体情况，包括时间、地点、涉及的人员、具体的事件经过、相关证据等。我会认真做好记录，以便后续调查处理。同时，我会引导他提供尽可能详细的信息和证据，以便我们更好地了解情况。

表明态度，承诺处理:我会明确告知该群众，我们会认真调查处理他的投诉，并承诺在一定的时间内给予他反馈。我会说：“请您放心，您的投诉我们会认真对待，并尽快调查处理。处理结果我们会及时反馈给您。”

解释政策，引导合理诉求:如果该群众反映的情况不属于我们可以处理的范围，或者他的诉求不合理，我会耐心解释相关政策法规，并引导他通过正确的途径解决问题。我会说：“根据相关政策规定，您反映的这个问题我们可能无法直接处理，但我可以为您介绍相关的部门和流程，帮助您通过正确的途径解决问题。”

跟进调查，及时反馈:在收集到相关信息后，我会及时向相关部门反映情况，并跟进调查处理进展。在处理结果出来后，我会及时反馈给该群众，并再次感谢他的理解和配合。

解析：

考察Uneemployedpointskills:这道题主要考察应试者面对突发状况时的应变能力、沟通技巧和情绪管理能力。题目情境较为复杂，既有群众情绪激动的情况，又有“反向搔痒”这一负面现象的出现，需要应试者能够迅速反应，冷静应对，并妥善处理。

考察service意识和professionalethics:这道题也考察了应试者的服务意识和职业道德。作为窗口工作人员，应该时刻牢记为人民服务的宗旨，耐心细致地解答群众的疑问，认真负责地处理群众的投诉，维护政府的良好形象。

考察problem-solvingability:这道题还考察了应试者的解决问题能力。面对群众反映的“反向搔痒”现象，应试者需要能够分析问题的性质，判断问题的处理流程，并采取有效的措施解决问题。

这道题的答题思路是：先稳定情绪，再了解情况，然后表明态度，接下来解释政策或引导合理诉求，最后跟进调查并及时反馈。整个过程要体现出耐心、细致、负责的服务态度，以及较强的沟通能力和应变能力。

总而言之，这道题考察了公务员的核心素质和能力，要求应试者能够站在政府的角度，以人民为中心，妥善处理群众反映的问题，维护政府的形象和公信力。

第二题：

请谈谈你的职业规划。

题目细节：

题型：自我认知与职位匹配

需求：考生应清晰了解自己和岗位，包括个人兴趣、职业目标与适应性，并论证如何实现这些目标。

答案：

在面试中对“你的职业规划”给出详细的分析，应当充分结合个人的职业经历、价值观、技能以及未来期望，并且适度地与面试的岗位要求相匹配。

解析：

自我分析：首先要对自己进行详细的分析，包括个人的兴趣所在、过去的工作或学习经历，个人的长处和短板，以及可能的心理适应性。例如：假如我对公共管理有浓厚的兴趣，并且在之前的工作中积累了相关的经验，那么这可以成为支持我不惧怕挑战与激烈竞争的理由。

职业目标：解释个人的长期和短期职业目标。例如，一个明确的目标可能是成为在校学生服务部门的领导。

技能和适应性：阐述自己具备哪些技能能使自己在这个岗位上得到成长，并且调整个人能力适应岗位的要求。例如，强调自身的沟通能力、解决问题的能力，以及对公共政策理解的深入。

与岗位的匹配性：最后，强调自己的职业规划与这个公务员岗位的契合点。例如，指明所申请的岗位正好符合我的职业发展路径，让面试的考官认为我对于岗位的理解充满了信心和准备。

完整回答：

如果我成功面试并成为公务员一员，我的职业规划将首先集中于深入理解政府运作和公共政策制定的复杂性。在接下来的几年里，我将寻求获得实际处理政策事务的经验，以及培养领导和管理能力，以便将来能够更好地推动行政改革和社会进步。

我的长期目标是成为学生在公共服务中的高效管理者。我相信通过公务员岗位的实战经验和