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医院陪护护理体系构建与实施

汇报人：文小库

2025-06-23

目录

CONTENTS

01

基础概念与原则

02

专业职责划分

03

标准化操作规范

04

服务质量控制体系

05

人员培训与认证

06

配套保障机制

01

基础概念与原则

陪护护理是指医疗机构为患者提供的全方位、全周期的医疗护理服务，包括生活照顾、病情观察、康复护理等。

陪护护理核心定义

陪护护理旨在提高患者的生活质量和医疗效果，减轻患者和家属的负担。

陪护护理是医疗工作的重要组成部分，需要专业的医疗知识和护理技能。

服务对象与覆盖范围

陪护护理主要服务于住院患者，特别是重症、老年、手术等需要特殊照顾的患者。

01.

陪护护理也可延伸至患者出院后的康复期，提供持续的护理服务。

02.

陪护护理覆盖范围广泛，包括医院、养老院、康复中心等医疗机构。

03.

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03

《中华人民共和国护士条例》规定了护士的执业要求和职责，为陪护护理提供了法律依据。

《医院护理管理规范》对陪护护理的质量管理、人员配备、服务流程等方面进行了规范。

各地卫生行政部门也出台了一系列政策文件，加强对陪护护理的监管和管理。

现行政策法规依据

02

专业职责划分

护士团队监护责任

病情监测与评估

医疗护理操作

康复指导

紧急处理

负责病人的病情监测、生命体征测量、病情评估等工作。

执行医嘱、药物管理、换药、导尿等医疗护理操作。

制定并执行康复计划，指导病人进行康复训练。

在紧急情况下，迅速采取急救措施，保障病人生命安全。

护工生活辅助范畴

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协助病人进行日常起居、洗漱、进食等生活照顾。

日常生活照顾

保持病人住院环境的整洁、舒适、安全，定期更换被褥、衣物等。

环境清洁

协助病人移动、翻身，预防压疮等并发症的发生。

移动与翻身

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提供陪伴、交流服务，缓解病人孤独感，及时报告病人情况。

陪伴与沟通

04

了解病情与治疗

家属需了解病人的病情、治疗方案及预期效果，以便更好地协同护理。

参与护理计划

与医护人员共同制定病人的护理计划，明确家属的护理任务与责任。

提供情感支持

给予病人关心、鼓励与支持，积极参与病人的心理康复过程。

遵守医院规定

遵守医院的各项规章制度，维护良好的医疗秩序。

家属协同护理要求

03

标准化操作规范

日常护理执行步骤

评估患者状况

包括生命体征、病情、心理状态等方面，确保患者得到全面、细致的护理。

制定护理计划

根据评估结果，制定个性化的护理计划，明确护理目标、步骤和时间表。

执行护理措施

按照护理计划，认真执行各项护理措施，如换药、翻身、喂食等，确保患者舒适和安全。

记录护理过程

详细记录护理过程中的各项参数和患者反应，以便及时调整护理计划和评估护理效果。

应急情况处置流程

呼叫紧急救援

快速评估病情

实施急救措施

报告上级医生

发现患者病情危急或出现紧急情况时，立即呼叫救援，并采取初步急救措施。

迅速评估患者生命体征、意识状态等，确定紧急处理的重点和顺序。

根据评估结果，迅速、准确地实施急救措施，如心肺复苏、止血等，确保患者生命安全。

及时向上级医生报告患者病情和急救情况，请求指导和支持。

感染控制硬性指标

手卫生

无菌操作

环境清洁

废物处理

严格遵守手卫生规范，接触患者前后进行洗手或手消毒，防止交叉感染。

保持患者周围环境的清洁和通风，定期进行物体表面和空气消毒，减少细菌滋生。

进行侵入性操作时，必须严格遵守无菌操作规程，确保患者不受感染。

正确分类和处理医疗废物，防止交叉感染和环境污染。

04

服务质量控制体系

护理记录核查标准

完整性

护理记录是否完整，是否涵盖了患者的基本信息、病情记录、护理措施等内容。

01

准确性

护理记录是否真实、准确，是否符合实际情况。

02

规范性

护理记录是否按照规定的格式、要求进行书写和记录。

03

及时性

护理记录是否及时完成，是否能够反映患者实时状况。

04

患者满意度反馈机制

定期向患者发放满意度问卷，了解患者对护理服务的评价和建议。

问卷调查

通过电话、意见箱等方式，随时收集患者的意见和建议，并及时处理和反馈。

实时反馈

对患者满意度进行统计、分析，找出问题所在，提出改进措施。

满意度分析

问题整改追踪措施

问题识别

整改计划

追踪整改

持续改进

通过自查、患者反馈、其他科室反馈等途径，识别护理服务中的问题。

针对问题制定具体的整改措施和计划，明确责任人和整改时间。

对整改措施进行追踪，确保问题得到有效解决，并对整改效果进行评估和记录。

针对问题及其根源，不断优化流程、加强培训、提高服务质量，实现持续改进。

05

人员培训与认证

护工资质分级体系

高级护工

在中级护工基础上，具备更高的护理水平和管理能力，能够负责患者全面护理和护理团队的管理。

03

在初级护工基础上，熟练掌握更