第05章绩效(考核)指标体系构建.pptVIP

确定本岗位的胜任特征斯潘塞(Spencer)根据多年的研究经验，总结出不同类别岗位的胜任力特征通用模型。我们拿专业技术人员、销售人员、经理人员进行比较，不难发现，不同岗位的胜任特征存在着内容和重要程度上的差别，见下表。因此，在设计态度、能力量表时，要根据不同岗位上的胜任特征来区别对待，同时在权重上也要有所考虑。不同类型岗位的胜任特征对比表专业技术人员通用胜任特征销售人员通用胜任特征经理人员通用胜任特征排序胜任特征排序胜任特征排序胜任特征1成就欲1影响力1影响力、成就欲2影响力2成就欲、主动性2团队协作、分析性思维、主动性3分析性思维、主动性3人际洞察力、客户服务意识、自信3发展他人4自信、人际洞察力4公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识4自信、指挥、信息寻求、团队领导、概念性思维第62页，共103页，星期日，2025年，2月5日态度和能力指标的取舍根据布兰克(Black)等人提出的管理方格理论，管理行为包括“关心人”和“关心事”两大类，我们也可以据此将企业中的有效行为进行分类：一类是任务导向的行为，一类是关系导向的行为。态度和能力的指标可以根据这种划分来进行简化，以减少重叠性和相关性，见下表。态度、能力指标的归类取舍考核目的态度指标能力指标任务导向敬业意识、责任心(感)、认真性、主动性、积极性、纪律性、务实精神、计划性、勤奋性、谨慎性目标管理能力、贯彻执行能力、学习创新能力、决策能力、风险控制能力、分析判断能力、学习能力、统筹能力、洞察能力关系导向团队意识(精神)、协作性、合作精神、亲和性、服务意识沟通能力、指导培养能力、人际协调能力、关系管理能力、凝聚能力、激励能力、授权能力第63页，共103页，星期日，2025年，2月5日编制行为锚定量表从行为的角度来寻找标准，编制出适合本企业实际情况的行为等级描述，我们称之为“行为锚定”。如下表。态度、能力的行为锚定量表指标名称行为锚定描述行为频次评分标准责任感严格履行岗位职责，发现本岗位和其他岗位的隐患能预见先采取措施避免9～10分完成本岗位工作，发现本岗位和他人的工作疏漏，提出建议并采取补救措施7～8分按本岗位要求工作，未出现重大工作疏漏4～6分由于不够认真严格，导致工作有疏漏，且没有及时补救-5～0分协作能力能够在实现个人目标的同时，协助团队成员获得成功9～10分能够与团队成员协商，考虑别人的意见和感受7～8分发生意见分歧时，能够听取对方意见，共同协商处理4～6分不与团队成员沟通，固执已见，时有冲突-5～0分第64页，共103页，星期日，2025年，2月5日管理态度、能力指标库指标库示例一(10大类)：(1)、支持配合类角色定位、服务意识、业务钻研能力、业务参谋能力(2)、绩效管理类绩效跟踪能力、绩效改进能力(3)、协调沟通能力积极沟通、换位思考能力、信息反馈能力、关系处理能力、协调能力(4)、计划执行类说服能力、推动能力、监控能力(5)、营业精神类使命感、认同感、责任感、奉献精神第65页，共103页，星期日，2025年，2月5日(6)、行动能力类主动性、积极性、开创性、自信心(7)、制度优化类制度意识、组织分析能力、制度完善能力(8)、学习类学习意识、经验总结能力、差距分析能力(9)、全局观念类遵守规则、团结精神、奉献精神(10)、系统思考类开拓性、及时性第66页，共103页，星期日，2025年，2月5日指标库示例二(15大类)：(1)、创新类开放性、变革能力、冒险精神、危机意识、鼓励创新(2)、绩效管理类目标设置能力、绩效跟踪能力、绩效改进能力、绩效评价能力(3)、激励下属类公平感、激励意识、尊重认可、培训下属、激励技能(4)、计划执行类资源组织能力、方案设计能力、执行监控能力(5)、培养他人类经验传授能力、积极引导能力、建议反馈能力、职业设计能力(6)、资源整合类洞察力、公关能力、资源集成能力、成本控制能力(7)、制度构建类坚持性、制度意识、系统思考能力、制度重建能力(8)、识人用人类鉴人能力、优势使用能力、团队建设能力第67页，共103页，星期日，2025年，2月5日(9)、授权能力类自信心、授权意愿、授权技能(10)、学习类学习意识、探索能力、经验总结能力、差距分析能力、组织学习能力(11)、全局观念类奉献精神、全局观念、团结协作能力(12)、战略思考能力战略理解力、战略执行力、战略分析能力、评估反馈能力(13)、自我管理类责任感、自律性、自我定位、自我激励能力(14)