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5快件操作流程优化

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场

的应速度，消除内部环节的反复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设

计与快递技术条件有着非常亲密的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本途径、

工作环节。

5.1收件作业流程的优化

SF既有的收件流程如图5-1

SHL1.2收件流程

SHL1.1下单滤程异常处理＜

R

«;

琳

与

运料月

SHL12.12SHL12.ilSHL1.110SHL1J.9SHL1.2.8SHL12.7

交核单姝运费收取好做件货件镰

期I右H上传计费

区

学

电

SHL1.3发相国

图5-1既有流程

伴随信息技术的发展，以及SF信息系统IJ勺不停完善，企业技术的改善，信息化程度11勺提

高，对流程分析优化：

由于信息沟通的便利,在下单日勺过程中可以做到直接和客户进行沟通，基本理解所到运

送货品的资料。其内容有:

⑴业务员确认客户寄递的快件与否在我司可提供服务口勺范围内

⑵向客户阐明需进行托寄物品检查

⑶向顾客阐明包装原则，规定客户改善包装。

通过理解上述问题，在和顾客的沟通中就可以处理如下的问题:第一，收件地址超过我企

业服务区域，但收件地址附近有我企业服务网点，应问询客户与否乐意改为自取件，并向客

户详细简介自取件操作流程。（A、乐意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作、不乐

意自取，需向客户致歉并将快件退回）第二，托寄物品与否属于违禁品、危险品或其他企、也

限制收寄H勺物品。（A、如部分物品属于企业规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对

其他物品进行托寄、如所有物品属于企业规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并

将托寄物品退回）第三，包装未到达原则，须规定客户改善包装，并指导顾客怎样进行包装，假

如客户拒绝或无法改善包装。（A、如客户拒绝或无法改善包装，需向客户解释并致歉表明无

法收取，并致电客服部立案、如客户坚持要进行寄递，需规定客户在面单上写上：“因本

人提供的包装不合格，本人同意货品损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名）

通过处理上面II勺问题，我们可以优化收件员在客户处廿勺作业流程,SF中II勺客户处的作业流程。

SF中的既有流程如图5-2

通过上面口勺分析,我们可以直接将异常处理这一部分清除,并将资料检查和货件检查这

两个部分进行合并.通过上面的作业,我们也大大的简化了收件员的作业内容。