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质量和质量管理.pptx

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    2025/12/08质量和质量管理汇报人：XXXX

    CONTENTS目录01质量概述02质量管理发展历程03质量管理方法与工具04质量管理体系05质量改进06质量文化

    质量概述01

    质量的定义产品质量手机、汽车等产品满足性能、可靠性等要求的程度体现产品质量。服务质量酒店、快递等服务在态度、效率等方面达到的水平即服务质量。

    质量的特性经济性企业生产中，手机厂商控制成本提升性价比，体现质量经济性。广义性酒店服务涵盖住宿、餐饮等多方面，展现质量广义性特点。时效性食品行业需保证新鲜度，凸显质量的时效性要求。

    质量管理发展历程02

    质量检验阶段事后检验20世纪初，泰勒制下企业多在产品

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