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网络预约出租汽车司机岗位设备操作规程

文件名称：网络预约出租汽车司机岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网络预约出租汽车司机在执行工作任务过程中对相关设备的使用和维护。旨在规范司机操作，确保设备正常运行，保障乘客安全，提高服务质量。规程包括但不限于预约系统、车载终端、导航设备等操作规范。通过规范操作，提升司机职业技能，增强行业服务水平。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机在操作前应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：

a.检查车载终端是否开机，屏幕显示是否正常，连接是否稳定。

b.检查导航设备是否更新至最新版本，确保导航信息准确无误。

c.检查车辆灯光、雨刮器、刹车系统等基本功能是否正常。

d.检查车辆油量、电量是否充足，确保行车安全。

3.环境要求：

a.操作场地应保持整洁，无杂物，确保操作安全。

b.操作过程中，司机应保持良好的精神状态，避免疲劳驾驶。

c.驾驶车辆时，应遵守交通规则，确保行车安全。

d.预约系统操作过程中，司机应保持网络连接稳定，确保信息传递及时准确。

4.个人卫生：

a.操作前，司机应洗手，保持个人卫生。

b.驾驶车辆时，司机应保持车内整洁，避免异味。

5.预约系统操作：

a.登录预约系统，核对个人信息。

b.检查预约订单信息，确认乘客需求。

c.根据订单信息，规划最优行车路线。

三、操作步骤

1.启动车辆：

a.确认车辆停放位置安全，拉紧手刹。

b.关闭所有车内电器，拔出钥匙。

c.打开驾驶员侧车门，确认车内无遗留物品。

d.按照顺序依次启动车载终端、导航设备等。

2.预约接单：

a.登录预约系统，进入司机端。

b.查看订单列表，选择合适的订单进行接单。

c.在接单前，确认乘客的出发地和目的地。

d.点击“接单”，系统自动发送确认信息给乘客。

3.行车导航：

a.根据乘客提供的地址，输入导航设备。

b.确认导航路线，启动导航系统。

c.行车过程中，注意交通信号和道路状况。

d.如遇特殊情况，及时调整导航路线。

4.与乘客沟通：

a.在出发前，通过车载终端或手机与乘客确认行程。

b.行车过程中，保持与乘客的沟通，了解其需求。

c.遇到问题或紧急情况，及时告知乘客并寻求解决方案。

5.结束服务：

a.到达乘客目的地后，关闭导航系统。

b.与乘客确认行程完成，收取费用。

c.输入乘客评价，结束订单。

d.关闭车载终端和导航设备，关闭车辆。

四、设备状态

1.良好状态：

a.车载终端显示清晰，系统运行稳定，无卡顿现象。

b.导航设备信号稳定，路线规划准确，无错误提示。

c.车辆灯光、雨刮器、刹车系统等基本功能正常工作。

d.车辆油量、电量充足，满足正常行驶需求。

e.劳动防护用品完好，无破损或损坏。

f.车内环境整洁，无异味，乘客舒适度良好。

2.异常状态：

a.车载终端出现死机、卡顿或显示异常，需重启或联系维修。

b.导航设备信号不稳定，路线规划错误，需重新输入地址或联系客服。

c.车辆灯光、雨刮器、刹车系统等出现故障，需停车检查或联系维修。

d.车辆油量或电量不足，需及时加油或充电。

e.劳动防护用品损坏，需更换或维修。

f.车内环境不整洁，需清理车内杂物，保持车内卫生。

g.网络连接不稳定，影响预约系统使用，需检查网络连接或重启设备。

在操作过程中，司机应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即采取措施，确保行车安全和服务质量。对于不可自行解决的设备问题，应及时联系维修人员进行处理。同时，司机应定期对设备进行维护保养，防止设备因长期使用而出现故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.车载终端测试：检查屏幕显示是否清晰，系统操作是否流畅，按键反应是否灵敏。

b.导航设备测试：通过模拟行程测试导航准确性，检查语音提示是否清晰，路线规划是否合理。

c.车辆功能测试：检查灯光、雨刮器、刹车系统等基本功能是否正常，进行紧急制动测试。

d.网络连接测试：使用手机或车载终端测试网络连接速度，确保数据传输稳定。

e.安全设备测试：检查安全带、气囊、ABS等安全设备是否处于良好状态。

2.调整程序：

a.车载终端调整：如发现系统运行缓慢，可尝试重启设备，如问题依旧，需联系专业人员进行维护。

b.导航设备调整：若导航路线错误，可手动输入正确地址或更新导航软件。

c.车辆功能调整：发现车辆功能异常，如灯光不亮，需检查电路连接，如雨刮器工作不正常，需调整雨刮器臂位置