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神秘客户满意度协议

甲方（被评估方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（神秘客户或评估机构）：[公司全称或个人姓名]

地址：[地址]

身份证号/统一社会信用代码：[证件号码]

鉴于甲方希望通过神秘客户方式进行服务/产品质量评估，以了解客户体验并寻求改进机会；乙方具备执行此类评估的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“神秘客户”系指根据本协议约定，以伪装身份体验甲方服务或购买甲方产品，并客观记录体验情况的人员，其身份对甲方在评估期间保持匿名。

1.2“被评估方”系指甲方，即接受神秘客户评估的服务或产品提供方。

1.3“评估活动”系指乙方作为神秘客户，按照本协议约定对甲方的服务/产品进行体验、观察、记录并形成报告的整个过程。

1.4“服务/产品”系指甲方在评估期间提供或销售，并作为评估对象的内容。

1.5“满意度”系指客户对服务/产品体验的主观评价和感受。

1.6“评估报告”系指乙方在评估活动结束后提交的，包含评估过程、观察记录、评分、意见建议等内容的报告。

1.7“保密信息”系指双方在履行本协议过程中获悉的，未公开的，与对方商业活动、技术信息、客户信息、神秘客户身份等相关的任何情报或数据。

1.8“不可抗力”系指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条目的与范围

2.1本协议旨在明确双方在开展神秘客户评估活动中的权利与义务，确保评估活动的顺利进行及评估结果的客观有效。

2.2评估目的：评估甲方[具体说明评估的服务/产品类型，例如：客户服务中心的服务效率与态度、门店的商品陈列与员工互动、线上平台的操作便捷性与售后服务等]的质量和客户满意度。

2.3评估范围：包括但不限于[具体说明评估的地点、时间段、涉及的业务流程或产品环节、评分维度等]。评估将在[具体日期或时间段]于[具体地点或线上平台]进行。

第三条神秘客户的权利与义务

3.1乙方作为神秘客户的权利：

3.1.1有权在协议约定的范围内，以普通客户身份体验甲方提供的服务或购买其产品，并按照指示进行观察和互动。

3.1.2有权要求其真实身份在整个评估过程中不被甲方及其工作人员识别。

3.1.3有权获得甲方提供的标准化的服务/产品体验。

3.1.4有权在协议约定的范围内，如实记录评估过程中的相关信息。

3.1.5有权在评估结束后，根据协议约定获取评估结果的汇总分析（如适用）。

3.2乙方作为神秘客户的义务：

3.2.1严格遵循本协议约定的评估计划、流程和任务指示进行操作。

3.2.2以客观、公正、中立的态度进行体验和观察，避免主观臆断或带有偏见。

3.2.3如实、完整、准确地记录评估过程中的各项细节，包括但不限于访问时间、地点、遇到的人员、服务/产品表现、客户对话要点、观察到的环境状况等，并按要求提交评估记录。

3.2.4按时、按质完成评估任务，并提交符合要求的评估记录或初步报告。

3.2.5严格保守甲方的商业秘密及在评估中了解到的甲方客户信息，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露其参与本次评估活动的事实、身份信息以及从甲方获取的任何非公开信息。

第四条被评估方的权利与义务

4.1甲方作为被评估方的权利：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定和评估计划，真实、有效地执行评估任务。

4.1.2有权要求乙方遵守评估场景设定和任务要求。

4.1.3有权在评估活动结束后获得乙方提交的详细、真实的评估报告。

4.1.4有权要求乙方对其在评估期间保持的匿名身份予以保密。

4.2甲方作为被评估方的义务：

4.2.1确保在评估期间，为乙方提供真实、标准化的服务/产品，以及符合正常运营状态的环境。

4.2.2指定一名或多名指定联系人，负责与乙方就评估活动进行沟通、协调，并处理评估过程中可能出现的疑问或问题。

4.2.3为乙方的评估活动提供必要的支持和配合，确保评估环境的基本真实性和评估任务的可执行性。

4.2.4严格保守乙方的真实身份信息，仅在法律要求、监管要求或为解决履行本协议产生的争议等必要情况下，在内部有限范围内使用乙方信息，并尽到合理的保密义务。

4.2.5在评估活动结束后[具体天数，例如：十五（15）]日内，按照协议约定向乙方提供真实的评估报告。

第五条评估流程与安排

5.1评估计划：甲方根据实际需求，与乙方协商制定