城市轨道交通服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

城市轨道交通服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通服务员岗位，旨在规范服务员在岗位工作中的职业健康、安全及环保行为，确保乘客和自身安全，保护环境，提高服务质量。通过明确操作规程，降低工作风险，保障服务员身心健康，促进城市轨道交通行业的可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品准备：服务员应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、防护手套、防滑鞋等。工作服应保持整洁，不得破损，确保防护效果。

2.设备检查：服务员在开始工作前，应检查所使用的设备，如电梯、扶梯、售票机等，确保设备运行正常，无异常情况。如发现设备故障，应立即报告相关部门。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，避免潮湿、高温或低温等不良环境。

b.电梯、扶梯等通道应保持畅通，无障碍物，确保乘客通行安全。

c.休息室、卫生间等设施应保持清洁，提供必要的卫生用品。

d.服务员应熟悉所在车站的消防设施位置及使用方法，确保在紧急情况下能够迅速采取措施。

4.服务员应提前了解当天的运营计划，包括列车运行时间、客流高峰时段等，以便合理安排工作。

5.服务员应参加定期的安全教育和技能培训，提高自身的安全意识和操作技能。

6.服务员在接班前应进行身体状况检查，确保身体状态良好，能够胜任工作。如有不适，应及时报告并休息。

三、操作步骤

1.接班准备：服务员应在规定时间内到达工作岗位，检查个人仪容仪表，穿戴好劳动防护用品。熟悉当日的运营计划和服务任务。

2.设备检查：启动设备前，对电梯、扶梯等设备进行检查，确认运行正常。检查设备指示灯、按钮功能等，确保设备安全可靠。

3.欢迎乘客：乘客进入站台时，服务员应微笑致意，使用礼貌用语进行迎宾，引导乘客有序进入车厢。

4.宣传提示：在客流高峰时段，服务员应通过广播或现场提示，告知乘客注意事项，如排队候车、保持车厢清洁等。

5.车厢服务：在列车运行过程中，服务员应巡视车厢，检查设施设备，协助乘客上下车，解答乘客疑问，处理突发情况。

6.清洁卫生：列车停靠站点，服务员应及时清理车厢垃圾，保持车厢干净整洁。检查车厢设施，如座椅、扶手等，确保乘客安全舒适。

7.紧急情况处理：遇紧急情况（如乘客突发疾病、火灾等），服务员应立即报告，按照应急预案进行处置，确保乘客安全。

8.交接班：接班前，服务员应将本班工作情况向接班服务员汇报，包括设备状况、突发事件处理等，确保工作的连续性。

9.退出岗位：完成交接班后，服务员应脱下工作服，妥善保管劳动防护用品，保持工作场所整洁，最后离开工作岗位。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.设备运行平稳，无异常振动和噪音。

b.各个部件运行顺畅，无卡滞现象。

c.显示屏和指示灯显示正常，无故障代码。

d.安全保护装置有效，如紧急制动按钮、安全门等能够正常工作。

e.设备周围无油污、灰尘等污染物，环境清洁。

f.服务员能够通过日常巡检及时发现设备运行中的微小异常，并采取预防措施。

2.设备异常状态：

a.设备运行中出现振动加剧、噪音增大等现象。

b.设备部件卡滞，影响正常运行。

c.显示屏或指示灯出现故障代码，提示设备存在问题。

d.安全保护装置失效，如紧急制动按钮无法正常使用。

e.设备周围出现油污、灰尘等污染物，影响设备性能。

f.服务员在巡检过程中发现设备存在明显损坏或磨损，应及时报告并采取措施。

在设备异常状态下，服务员应立即停止操作，根据应急预案进行初步判断和处理，如无法自行处理，应立即通知维修人员。同时，应确保乘客安全，引导乘客远离异常设备，避免事故发生。在设备维修期间，服务员应协助维护人员，提供必要的信息和协助，确保维修工作顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.设备启动前，进行自检测试，包括电气系统、机械系统、控制系统等。

b.检查设备运行参数，如速度、温度、压力等，确保在正常范围内。

c.对电梯、扶梯等设备进行单次运行测试，观察其启动、运行、停止等环节是否顺畅。

d.进行紧急停止测试，确保设备在紧急情况下能够迅速响应。

e.对广播系统、显示屏等辅助设备进行功能测试，确保其正常工作。

2.调整程序：

a.根据测试结果，对设备进行必要的调整，如调整速度、温度、压力等参数。

b.对设备进行润滑，确保机械部件运行顺畅。

c.检查并更换磨损或损坏的部件，如皮带、轴承、齿轮等。

d.对控制系统进行校准，确保其准确性和