《护理礼仪与人际沟通》课件——任务一认识语言沟通.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

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情景导入：

一位刚做完胃大部切除术患者的家属焦急的在走廊里走来走去，一位刚上班不久的护

士走来轻声询问：“这位阿姨您好，需要什么帮助吗？”听罢，护士才明白，阿姨是乡下

来的第一天来照顾患者，刚才自己用手摸着患者头部有些发烫，就想着接点热水给患者物

理降温，结果找不到开水房又不敢问别人。护士耐心的为阿姨介绍环境并拿来体温计给患

者测量体温，只是正常的吸收热并向阿姨解释了这种现象，认真的解答了阿姨的各项疑问。

当问到手术问题，新护士怕自己解释不清楚就叫来了主治医生向阿姨解释……

工作任务：

1.这种沟通体现了护理语言沟通的哪些原则？

2.护士语言沟通中应注意哪四不宜？

原则语言是人类特有的交往工具，是人类文明的重要

标志，是传递信息的第一载体，护理工作中，如

不掌握，将在护理工作中寸步难行。

内涵

（一）含义

指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言

为中介进行沟通的行为。以护理人员的言语行为为主要研究

注意事项对象。

（二）意义

语言即是思维工具也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。

良好、顺畅的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、

解释、反馈医学信息，而且可以有效维护护患关系，取得疾

病治疗的最佳效果。

指护理人员尊重病人的人格，用平等的

尊重

态度与方式进行沟通。

性指护理人员情感表达上应有一定的严

严肃肃性，以免造成患者的不信任，禁忌

根据病人的认知水平和接受能力，用形通俗性与患者进行漫无目的的长时间闲聊。

象生动且浅显贴切的表达方式，循序渐

性

进的向病人传授，忌用医学术语。

真诚在护患交往过程中尤为重要，体现

交谈内容要有可靠的科学依据，不科学原则性在对人对己两方面，应做到“知之

要歪曲事实，夸大等危言耸听。性为知之，不知为不知”的行事方式。

指语言表达方式要委婉，可以有委婉幽默幽默治疗也是一剂良药，但应根据

善意的谎言，应避免使用病人及性

家属忌讳的言语。性环境气氛、病人病情、性格等幽默

性运用的好，对病情的恢复也是助

力作用。

（一）话题的选择

1.交往中宜选的话题：拟谈