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XX口腔医院2025年度工作总结暨下一步工作计划

2025年是XX口腔医院深化改革、提质增效的关键一年。在全体医护人员、行政后勤团队的共同努力下，医院紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，在医疗服务、学科建设、技术创新、患者体验及社会责任履行等方面取得阶段性突破。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年度工作回顾

（一）医疗质量与安全：筑牢发展根基

本年度医院门诊总量达12.8万人次，较2024年增长15%；完成各类口腔手术（含种植、正畸、颌面外科等）1.2万例，手术成功率保持99.2%的高位；患者满意度调查综合得分94.3分，较上年提升2.1分。为保障医疗质量，医院重点推进三项举措：

一是完善全流程质量控制体系。建立“科室自查-质控科抽查-院领导督查”三级质控机制，针对种植、正畸等核心项目制定28项质量评价指标，每月公示质控结果并纳入科室绩效考核。全年开展病例讨论32场，疑难病例多学科会诊（MDT）45例，误诊率同比下降0.3个百分点。

二是强化院感管理与设备保障。投入80万元升级消毒供应中心，引进智能清洗消毒设备，实现器械处理全流程可追溯；开展院感培训12次，覆盖全员，全年未发生院内感染事件。设备管理方面，建立“一机一档”动态台账，重点设备（如CBCT、种植机）维护及时率100%，故障停机时间控制在2小时以内。

三是严格药械管理。与3家优质供应商建立长期合作，药品、耗材入库前100%核验资质，高值耗材（如种植体、隐形矫治器）实行“扫码溯源+患者确认”双轨制，全年药械使用零差错。

（二）学科建设与技术创新：激活发展动能

以“强优势、补短板、创特色”为方向，学科建设取得显著进展。种植科、正畸科持续领跑区域市场，其中种植科完成即刻种植、All-on-4/6等复杂病例820例，较上年增长30%；正畸科开展隐形矫治病例1500例，占比提升至45%，与国内知名矫治器厂商联合开展的“数字化正畸临床研究”获省级科研立项。儿童口腔科、牙周病科作为潜力学科快速发展，儿童舒适化诊疗（含笑气镇静、行为诱导）覆盖3-12岁患者2300人次，家长满意度达96%；牙周病科引入“牙周-种植联合治疗”模式，中重度牙周炎患者留存率从65%提升至82%。

技术创新方面，全年引进新技术、新项目12项，包括3D打印个性化导板种植、舌侧隐形正畸、显微根管治疗等，其中“数字化导板在复杂阻生牙拔除中的应用”被列为市级重点推广技术。学术交流成果丰硕，承办省级口腔医学年会1场，举办院内学术讲座24场，选派18名骨干参加国内外学术会议，发表核心期刊论文15篇（其中SCI2篇）。

（三）服务优化与患者体验：践行“有温度的医疗”

围绕“便捷、舒适、信任”三大目标，多维度提升服务品质。在就诊流程优化上，升级“智慧门诊”系统，实现线上预约、电子病历、检查报告、费用支付“一站式”服务，预约率从78%提升至92%，平均候诊时间缩短至20分钟以内。针对老年患者、儿童等特殊群体，开设“无码通道”“儿童游戏区”，配备导诊志愿者12名，提供代挂号、陪诊等服务，特殊人群满意度达97%。

在诊中服务细节上，推行“一对一接诊”模式，要求医生与患者沟通时间不少于15分钟，充分讲解治疗方案及注意事项；设立“医患沟通示范岗”，评选月度“服务之星”，全年收到患者表扬信、锦旗86件。诊后随访方面，建立“治疗-随访-复诊”闭环管理，通过电话、微信等方式对术后患者、慢性病患者进行跟踪，全年随访率95%，复购率（二次治疗或推荐就诊）提升至40%。

（四）人才培养与团队建设：夯实发展支撑

坚持“引育并重”的人才战略，全年引进副主任医师以上专家3名、硕士研究生8名，核心科室（种植、正畸）人才结构优化为“资深专家+骨干医师+青年医生”梯度配置。在培养机制上，完善“院内培训+外出进修+学术交流”体系：院内开展“每周一学”“技能比武”等活动48次，覆盖基础理论、操作规范、医患沟通等内容；选派12名青年医生到国内顶尖口腔医院进修3-6个月，2名医生赴国外参加专项培训；推行“导师制”，由高年资医生带教青年医生，全年完成带教病例2000余例，青年医生独立操作能力显著提升。

绩效考核方面，修订《综合考核管理办法》，将医疗质量、患者满意度、科研成果等指标纳入考核，设立“技术创新奖”“服务标兵奖”“科研进步奖”等专项奖励，奖金占比提升至绩效总额的20%，有效激发团队活力。

（五）数字化转型与信息化建设：赋能高效管理

投入200万元升级信息化系统，建成“数据中心+临床终端+患者端”三位一体的数字化平台。临床端实现电子病历、影像系统（PACS）、实验室系统（LIS）的互联互通，医生调阅患者资料时间缩短60%；患者端通过小程序提供预约、缴费、报告查