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2025物业公司保安年终总结范文(3篇)

2025年，世纪嘉园物业服务中心的保安队伍在“零事故、零投诉、零舆情”三条红线前守住了底线，也在“智慧安防、温度服务、品牌增值”三条高线上实现了突破。全年累计出勤8760小时、巡逻里程38420公里、接待访客21.6万人次、处理突发事件47起、帮扶业主1324次、收获锦旗87面、表扬信312封。数字背后，是43名保安员用脚步丈量出的安全半径，也是用细节打磨出的服务颗粒度。

年初，公司把“降本增效”写进KPI，却把“增人增效”写进SOP。我们没多招一个人，却通过“潮汐排班”把高峰时段的见岗率提升18%；通过“网格+区块”把响应半径从平均3.8分钟压到1.9分钟；通过“夜鹰补位”机制让凌晨0—4点的巡逻频次翻倍，而加班工时反而下降11%。这些看似反人性的操作，本质是让数据替人跑腿：人脸识别摄像机捕捉到异常驻留即刻推送手机，电梯AI分析出电动车进楼自动锁梯，消防水压监测低于0.3MPa秒级报警，平台自动派单到离点位最近的保安手环。全年设备误报率从2.7%降到0.4%，真正做到了“人不到、事先了”。

三月，春寒料峭，七号楼2单元凌晨两点突发火情。监控室AI捕捉到电梯轿厢烟雾颗粒浓度异常，值班员王志强用45秒完成“一键启动”：电梯迫降、声光报警、排烟风机开启、微型消防站同步出动。现场保安李可健拎着35米消防水带冲上楼，破门、降温、排烟、救人，全程7分12秒，比消防队到达时间提前了4分38秒。业主李阿姨说，她只听见“砰”一声门被踹开，接着被湿毛巾捂住口鼻背下楼，“连拖鞋都没丢”。那次之后，我们修订了《高层火灾梯次进攻图》，把7分钟写成标准，把“先救后灭”写进流程，也把李可健的“踹门功”拍成15秒短视频，播放量破两百万，评论区里全是要来应聘的。谁说保安只会站岗？我们还会“飞身踹门”和“公主抱”。

五月，疫情二次抬头，门岗从“四件套”升级到“六件套”，口罩、扫码、测温、登记、鞋底消毒、快递静置。高峰时段排队长度一度超过80米，投诉电话打到市长热线。我们连夜把“回”字形通道改成“井”字形，把一条动线拆成三条，把“先查后证”改成“先证后查”，再把健康码、行程码、疫苗记录三码合一，做成A4纸大小的“世纪嘉园通行证”，业主提前打印，门岗秒过。排队时间从11分钟降到90秒，投诉归零。那一个月，保安员平均每天说三千句“您好”，嗓子嘶哑却没人退缩。因为我们在岗亭外挂了一块小黑板：今天帮业主搬了218桶水、送了76次药、代遛了11条狗。数字每天更新，像战报，也像情书。

七月，暴雨夜袭，车库负三层最深处积水1.4米。排水泵全力运转仍赶不上倒灌速度，眼看就要漫过配电室门槛。班长陈大勇带着8名队员跳进齐胸的水里，用沙袋垒出“U”型坝，再把备用潜水泵串联成“二级提升”，硬是把水位线压回1.1米以下。那一夜，他们泡在水里6小时，皮肤泡得发白发皱，却保住了768辆私家车和整栋楼的供电。第二天，业主自发在公众号留言：“昨晚谁在车库抗洪，我要给他免一年物业费。”后来我们真的收到三户业主联名申请，要求把“暴雨守护奖”写进业委会决议，最终给9名保安发了总计4.5万元的现金奖励。陈大勇把钱全部分给队员，自己没留一分，他说：“水退了就够了，留名干嘛。”

九月，公司启动“银发守护”计划，把65岁以上独居老人纳入重点关怀。我们在保安亭设置“爱心钥匙柜”，老人自愿把备用钥匙存在里面，一旦手环报警或超过24小时无出入记录，保安立即上门查看。10月13日，82岁的周爷爷摔倒浴室，智能手环发出SOS，平台同步弹窗。距离最近的巡逻岗赵海波2分40秒到场，破门、止血、固定、拨打120，因为送医及时，老人脱离危险。事后周爷爷的儿子从加拿大打来越洋电话，哭着说“你们救了我爸，也救了我整个家”。那把被锯开的锁，我们把它镶进相框，挂在会议室墙上，取名“信任”。现在爱心钥匙柜里已经存放了147把钥匙，也存放了147份沉甸甸的托付。

十一月，省物协举办“最美秩序员”技能大赛，我们从43人里挑出6人组队，理论、体能、消防、急救、交通指挥五大战线全面比拼。理论考试前一晚，队员把800道题库做成记忆卡片，刷到凌晨三点；体能拉练阶段，有人跑到呕吐，吐完继续；消防接水带，从原来的21秒练到15秒；急救CPR，把模拟人胸口按裂三个。最终我们以团体第二、单项两个第一的成绩载誉而归。颁奖台上，主持人让我们说感言，队长林晓只说一句：“我们不是什么最美，我们只是把日常做到了极致。”回到小区，迎接他们的是业主拉的横幅：“欢迎世界冠军回家。”那一刻，所有委屈都值了。

全年培训127次、演练49次、考试18次，我们把“训练场”搬到“现场”，把“考核”写进“岗位”。电梯困人演练，不再提前打招呼，而是随机停梯、随机抽人；防爆演练，把“歹徒”换成外聘专业教练，真摔真打；消防演练，把烟雾弹扔进楼梯间，