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2025年票务专员考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2025年铁路电子客票全面推行后，旅客在12306官网购票后，可凭下列哪种证件直接进站乘车？

A.身份证复印件??B.购票短信??C.有效身份证件原件??D.订单截图

答案：C

2.根据《铁路旅客运输规程》，身高1.25米的儿童应购买：

A.全价票??B.儿童票??C.免费票??D.学生票

答案：B

3.旅客在开车前48小时至15天期间办理退票，铁路方面应退还票款的：

A.100%??B.95%??C.90%??D.80%

答案：B

4.2025年新版磁介质车票票面二维码采用的加密算法为：

A.MD5??B.SHA-1??C.SM4??D.RSA-1024

答案：C

5.旅客使用护照在车站窗口购票，系统提示“证件未通过核验”，首要处理步骤是：

A.告知旅客无法购票??B.手工录入护照信息??C.引导旅客到公安制证口办理临时证明??D.直接发售全价票

答案：C

6.下列哪项不属于票务系统“候补购票”功能的触发条件？

A.该车次售罄??B.旅客完成实名核验??C.旅客账户余额充足??D.旅客选择“指定下铺”

答案：D

7.2025年春运高峰期，12306网站放票时间点统一为每日：

A.6:00??B.8:00??C.10:00??D.14:00

答案：B

8.旅客持“铁路e卡通”二维码扫码进站后，最晚需在多少分钟内完成出站扫码，否则系统将按线网最高票价扣费？

A.90??B.120??C.180??D.240

答案：C

9.车站窗口作废票操作必须在客票打印后多少分钟内完成？

A.10??B.20??C.30??D.60

答案：B

10.2025年学生票优惠资质核验可在自助售取票机上完成的条件是：

A.本学年已核验一次??B.本学年未核验??C.任何情况均可??D.仅可在窗口完成

答案：A

11.旅客购买“静音车厢”车票后，系统票面备注栏显示：

A.“静”??B.“J”??C.“Q”??D.无备注

答案：A

12.团体票办理中，同一日期、车次、席别的起订人数为：

A.5人??B.10人??C.15人??D.20人

答案：B

13.旅客在列车上丢失电子客票报销凭证，车站窗口补打的次数限制为：

A.1次??B.2次??C.3次??D.不可补打

答案：A

14.2025年新版退票费报销凭证采用哪种防伪纸张？

A.黑白水印纸??B.彩色纤维纸??C.红蓝彩纹纸??D.热敏纸

答案：C

15.旅客使用港澳台居民居住证在自动售票机购票，系统提示“证件无效”，最可能的原因是：

A.芯片损坏??B.消磁??C.未联网??D.无照片

答案：A

16.铁路畅行会员积分兑换车票，100积分可抵：

A.0.5元??B.1元??C.1.5元??D.2元

答案：B

17.旅客在12306App申请“重点旅客服务”，需提前最少多少小时？

A.2??B.6??C.12??D.24

答案：C

18.2025年铁路互联网售票系统升级后，单日单账户限购车票数量为：

A.5张??B.10张??C.15张??D.20张

答案：C

19.列车晚点30分钟以上，旅客要求退票，系统应：

A.核收5%退票费??B.核收10%退票费??C.全额退票??D.不予退票

答案：C

20.旅客持电子客票在中途站上车，未乘区间：

A.可退差额??B.可改签??C.失效??D.可延长有效期

答案：C

21.铁路职工工作证号码第5位代表：

A.出生年份??B.性别??C.所属局集团公司??D.职工类别

答案：D

22.2025年春运外来工团体票仅受理以下哪种席别？

A.二等座??B.硬座??C.硬卧??D.高级软卧

答案：B

23.旅客在列车上越站乘车，到站后补票需加收：

A.0.5倍??B.1倍??C.1.5倍??D.2倍

答案：B

24.铁路电子支付平台“银铁通”单笔交易上限为：

A.5000元??B.10000元??C.20000元??D.50000元

答案：C

25.旅客使用护照在12306网站购票，姓名栏最多可录入：

A.20个字符??B.30个字符??C.40个字符??D.50个字符

答案：B

26.2025年铁路“铁路e卡通”默认开通的信用额度为：

A.100