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如何提高在平安的职业发展机会IQEQ测评指南与答案

IQEQ测评指南与答案（平安保险行业版）

一、言语理解与表达（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察逻辑思维、行业术语理解及职场沟通能力。

1.单选题

在平安保险业务中，以下哪种沟通方式最能体现“客户需求导向”？

A.严格按话术脚本逐字念出产品条款

B.先介绍高端产品，再引导客户选择基础保障

C.通过提问了解客户痛点，针对性推荐方案

D.强调公司品牌历史，忽略客户实际需求

答案：C

解析：平安保险强调“以客户为中心”，C选项通过提问挖掘需求，符合行业理念。

2.单选题

以下哪个词语最能概括平安代理人“展业”的核心目标？

A.完成销售指标

B.建立客户信任

C.推广公司福利

D.签单数量最大化

答案：B

解析：信任是长期合作的基石，平安业务更注重关系维护而非短期利益。

3.单选题

在处理客户投诉时，以下哪种话术最易引发客户反感？

A.“我们非常重视您的反馈，会立即核实”

B.“您的问题不属于理赔范围”

C.“这是系统操作，非人为失误”

D.“建议您换一家公司咨询”

答案：D

解析：直接推卸责任或建议客户离开，严重损害品牌形象。

4.单选题

平安保险的“银保监会合规要求”中，哪项与“反洗钱”最相关？

A.客户身份信息核实

B.产品收益承诺

C.代理人行为规范

D.费用透明度

答案：A

解析：反洗钱核心是客户身份识别，与合规要求直接挂钩。

5.单选题

以下哪句话最能体现平安“科技赋能”战略？

A.“纸质保单比电子保单更安全”

B.“AI客服能完全替代人工”

C.“我们开发了智能核保系统”

D.“线下网点比线上渠道重要”

答案：C

解析：平安积极运用大数据、AI等技术提升效率，C选项符合战略方向。

二、数字推理与计算（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察行业数据敏感度、财务分析能力。

1.单选题

若平安某季度代理人业绩增长率为15%，次年因政策调整增长率为-10%，两年后的净增长率约为？

A.5%

B.10%

C.25%

D.0%

答案：A

解析：净增长率＝(1+15%)×(1-10%)-1≈5%。

2.单选题

平安某险种保费收入如下：Q1：5000万，Q2：6000万，Q3增长率为20%，Q4持平，全年收入约？

A.1.8亿

B.2.2亿

C.2.5亿

D.3亿

答案：B

解析：Q3＝6000×1.2=7200万，全年=5000+6000+7200+6000=2.2亿。

3.单选题

若平安代理人平均每月成交3单，单均保费1万元，若要季度业绩达标（季度目标10万），需提升效率？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

答案：B

解析：当前季度业绩=3×12×1=36万，需达10万需提升效率(10/36-1)≈20%。

4.单选题

平安某产品预定利率为3.5%，客户投入100万，5年后本息和约为？

A.105万

B.115万

C.125万

D.135万

答案：C

解析：复利计算：100×(1+3.5%)^5≈125万。

5.单选题

平安某地市代理人数量200人，月均佣金收入5万元，若要实现月度团队目标100万，需提升佣金率？

A.50%

B.100%

C.150%

D.200%

答案：B

解析：当前月收入=200×5=1000万，目标需佣金率翻倍。

三、判断推理（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察职场逻辑、行业风险识别能力。

1.判断题

若客户投诉代理人夸大收益，银保监会会直接吊销其从业资格。

答案：错误

解析：处罚程度视情节严重性而定，不一定是直接吊销。

2.判断题

平安保险的“AI核保”可完全替代人工核保。

答案：错误

解析：AI仅辅助，复杂案例仍需人工复核。

3.判断题

若某区域代理人业绩连续下滑，公司会立即取消其资格。

答案：错误

解析：会先进行辅导，而非直接淘汰。

4.判断题

平安“数字化转型”的核心是减少员工数量。

答案：错误

解析：目标是提升效率和服务质量。

5.判断题

客户购买保险时，代理人无需告知免责条款。

答案：错误

解析：依法必须履行告知义务。

四、情景分析（共5题，每题4分，总分20分）

题型说明：考察实际工作场景应对能力。

1.情景题

客户质疑“重疾险确诊即赔付，为何我的朋友得了癌症却没拿到钱”？代理人如何回应？

A.“这是保险公司钻空子”

B.“可能是合同条款有除外责任”

C.“重疾需要医院确诊+社保审核”

D.“建议您投诉保险公司”

答案：B

解析：客户需符合合同约定条件，需解释条款细节。

2.情景题

代理人业绩