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2025年物业年终个人总结模版(四篇)

2025年物业年终个人总结模版（一）

一、全年工作回顾

2025年，我所在的××项目总建筑面积38.6万㎡，住宅2558户、商业126间、地库车位3270个。年初公司下达的KPI共12项，我认领其中6项为主责，另6项为协同。全年实际完成率98.7%，未达成项为“电梯故障率≤0.3次/台·月”，实际0.34次/台·月，差距0.04。其余指标全部超额：客户满意度93.4%，同比提升4.1个百分点；物业费当期收缴率97.8%，同比提升2.6个百分点；工单闭环率99.6%；公区能耗同比下降11.2%；员工离职率8.7%，低于行业均值5.3个百分点；全年安全零事故、零火灾、零群体性事件。

二、客户体验升级

1.触点革命：我把客户动线拆成127个触点，用Excel做出热力图，发现“地库归家”痛点最集中。3月牵头对B1、B2层进行“灯光+墙面+导视”微改造，投入仅4.7万元，客户投诉量当月下降38%。

2.声音闭环：原来客服中心“记录—转派—回访”平均耗时38小时，我引入RPA机器人，把系统工单与企业微信打通，实现“10分钟内响应、2小时内到场、24小时内闭环”，全年压缩人工3200工时。

3.社群温度：我亲自担任5个500人微信群的“隐形群主”，设定“早安心语—天气预警—便民提醒”三段式内容，全年发布原创帖742条，阅读率92%，广告帖为零，客户主动点赞1.9万次。

三、设施设备精益管理

1.电梯“一梯一档”：把原厂资料、维保记录、故障照片、配件更换全部生成二维码贴在轿厢内壁，扫码即可查看，实现“纸质档案清零”。

2.空调“双碳”改造：夏季前完成离心机组冷凝器纳米涂层及变频泵更换，COP由4.8提升至5.6，全年节电18.7万度，折合碳减排147吨，获区住建局绿色示范补贴11万元。

3.消防“盲演”机制：我不再提前发演练通知，全年随机启动7次，最短一次从警铃拉响到完成疏散仅4分12秒，比国标快28%。

四、财务与经营

1.欠费攻坚：对2024年及以前欠费268户、金额436万元，我建立“红黄蓝”分级，蓝牌电话、黄牌上门、红牌律师函，全年回收392万元，回收率89.9%。

2.多种经营：盘活架空层312㎡，引入智能洗衣柜、社区咖啡、托育驿站三家合作商，年分成收入53.4万元，毛利率100%，全部用于补充专项维修资金。

3.成本控制：通过重新招标保洁、绿化、消杀三大外包合同，价降质升，全年节约支出91万元，员工加班工时反而下降11%，实现“降本不甩锅”。

五、团队与自我成长

1.培训“小灶”：我坚持每周三晚“夜校”1小时，课题来自当天工单TOP3缺陷，全年共讲42场，覆盖100%一线员工，培训后同类缺陷下降26%。

2.人才梯队：选拔3名90后管家为“影子主管”，给予10%绩效浮动，我亲自带教，全年已有1人可独立主持晨会、2人能独立编制预算。

3.个人证书：今年考取《注册物业管理师》《消防设施操作员（中级）》《LeedGA》三本证书，完成继续教育学时216小时，撰写专业论文《住宅物业能耗基线模型研究》发表于《中国物业管理》第9期。

六、不足与反思

1.电梯故障率虽降至0.34，但仍未达公司卓越标准，根查为门机编码器批次缺陷，已申请2026年专项改造资金。

2.多种经营收入结构单一，洗衣柜占60%，抗风险能力弱，需加快社区养老、美居业务落地。

3.个人时间管理待提升，上半年连续三周加班超70小时，导致急性咽炎住院3天，已用“番茄工作法+GTD”重新排程，目前周均工时降至50小时以内。

七、2026年展望

1.客户满意度目标95%，重点攻克“维修一次成功率”。

2.设备管理全面导入“数字孪生”，完成BIM模型与IoT数据对接。

3.多种经营收入突破100万元，净利润不低于55万元。

4.个人完成MBA核心课程6门，并向公司输出《住宅物业数字化白皮书》。

2025年物业年终个人总结模版（二）

一、项目概况与指标达成

我负责××国际广场写字楼，体量21.4万㎡，租户198家，员工峰值1.1万人。2025年公司下达KPI10项，我主责5项，协同5项。最终达成9项，未达成项为“客户净推荐值≥55”，实际52，差距3。出租率98.2%，同比提升1.8个百分点；租金收缴率99.1%；工单满意率97.4%；公区能耗下降9.6%；员工敬业度86分；全年安全零事故。

二、运营亮点

1.大堂“嗅觉识别系统”：与香精公司共创“清晨白茶”气味，设置定时喷雾，访客满意度问卷中“大堂舒适度”单项提升7分。

2.男卫“深度保洁”革命：把传统15分钟保洁颗粒度拆成37个微