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2025年新版票务培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年新版票务系统中，旅客在开车前30分钟通过12306App办理“极速退”业务，系统自动审核后退票款原路返回的最长时限为

A.1分钟??B.3分钟??C.5分钟??D.10分钟

答案：B

2.电子客票报销凭证遗失后，旅客可在乘车日期起多少天内通过车站会员服务窗口补打？

A.30天??B.60天??C.90天??D.180天

答案：D

3.列车运行途中，旅客持“铁路e卡通”二维码无法通过闸机，乘务员使用站车交互系统查验后，发现该旅客当日已刷码进站但未购票，应如何处理？

A.按无票处理加收50%票款??B.按无票处理加收20%票款??C.补收本次列车全程全价票款??D.补收本次列车区间全价票款并核收手续费

答案：D

4.2025年春运起，学生票优惠资质绑定由“一年四次”调整为

A.一学年两次??B.一学年不限次数??C.一学年十次??D.一学年六次

答案：B

5.使用“铁路畅行”常旅客积分兑换车票时，积分支付比例由100:1优化为

A.80:1??B.90:1??C.95:1??D.120:1

答案：A

6.外籍旅客持护照在12306网站注册时，系统提示“证件号码已存在”，窗口工作人员应首选

A.删除原有账户??B.人工核验后绑定新手机号??C.让旅客更换护照??D.拒绝注册

答案：B

7.2025年新版退票费阶梯规则中，距票面开车时间8天以上的退票费率为

A.0%??B.5%??C.10%??D.20%

答案：A

8.列车晚点30分钟以上，旅客要求“铁路乘意险”退保，车站应

A.告知不可退保??B.全额退还保费??C.退还50%保费??D.自动退保并短信告知

答案：D

9.港澳居民居住证在12306网站购票时，证件类型应选择

A.二代身份证??B.港澳通行证??C.居住证??D.护照

答案：C

10.2025年新增的“静音车厢”服务，若旅客在车厢内大声喧哗，乘务员应

A.立即罚款??B.劝阻无效后引导至相邻车厢??C.强制下车??D.记录征信

答案：B

11.旅客使用“铁路e卡通”乘坐城际列车，系统提示“余额不足”，但旅客微信零钱充足，窗口人员应

A.告知无法乘车??B.指导旅客使用微信免密充值??C.让旅客借现金??D.发售纸质票

答案：B

12.2025年起，儿童票身高标准上限调整为

A.1.2米??B.1.3米??C.1.4米??D.1.5米

答案：D

13.旅客在列车上突发疾病，需中途下车救治，同行人要求退票，可退还

A.已乘区间票款??B.未乘区间票款??C.全程票款??D.不予退还

答案：B

14.12306网站新增“学生预约购票”功能，预约开放时间为

A.每日8:00??B.每日10:00??C.每月1日9:00??D.每学年首日6:00

答案：C

15.2025年新版“铁路畅行”会员升级规则中，评定积分由“乘车积分”调整为

A.消费金额×2??B.乘车里程×1??C.购票张数×10??D.消费金额×5

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些证件可在自动售票机购买学生票？

A.身份证+优惠资质绑定成功??B.港澳台居民居住证??C.护照??D.港澳通行证

答案：A、B

17.2025年“铁路e卡通”支持的车票类型有

A.城际列车二等座??B.高铁动卧??C.普速硬座??D.市域列车

答案：A、D

18.旅客在12306App使用“电子临时乘车身份证明”时，需满足

A.人脸识别通过??B.30天内限用3次??C.每次有效期24小时??D.需缴纳工本费

答案：A、B、C

19.以下哪些情况可办理“全价票退差”？

A.列车运行区间临时缩短??B.铁路责任空调失效??C.旅客误购车票??D.列车临时停运

答案：A、B、D

20.2025年新版“铁路畅行”会员权益包括

A.专属候车区??B.积分兑换餐饮??C.免费行李搬运??D.优先购票资格

答案：A、B、D

21.外籍旅客在窗口购票时，系统提示“姓名超长”，可采取

A.缩写中间名??B.删除空格??C.使用曾用名??D.手工录入

答案：A、B、D

22.以下哪些列车支持“铁路e卡通”直接刷码乘车？

A.