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2025质量竞赛题库答案获取指南

一、单选题（每题2分，共40分）

1.质量管理的发展经历了不同阶段，其中统计质量控制阶段的主要特点是（）

A.强调事后检验

B.运用数理统计方法控制质量

C.以全面质量保证为核心

D.注重全员参与

答案：B。解析：统计质量控制阶段是在20世纪2040年代，这一阶段开始运用数理统计方法对生产过程进行控制，通过对样本数据的分析来推断总体质量状况，而不是单纯的事后检验。A选项强调事后检验是质量检验阶段的特点；C选项以全面质量保证为核心是全面质量管理阶段的特点；D选项注重全员参与也是全面质量管理阶段的重要理念。

2.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。解析：因果图又称鱼骨图，它可以清晰地展示质量特性（结果）与可能影响它的各种因素（原因）之间的关系，有助于找出问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断生产过程是否处于稳定状态。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.人力资源部门负责人

答案：B。解析：质量方针是组织经营总方针的组成部分，是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量部门负责人主要负责具体的质量工作执行和管理；生产部门负责人侧重于生产过程的组织和管理；人力资源部门负责人主要负责人员的招聘、培训等人力资源管理工作。

4.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.不可避免的

D.视情况而定

答案：C。解析：由于生产过程中存在人、机、料、法、环等多种因素的影响，这些因素的微小变化都会导致产品质量特性值产生波动，这种波动是不可避免的。我们只能通过质量管理的方法和手段来减少波动，使其控制在可接受的范围内。

5.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）

A.过程能力越低

B.过程能力越高

C.缺陷率越高

D.与过程能力无关

答案：B。解析：西格玛水平是衡量过程满足顾客要求能力的一种指标，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务的缺陷率越低，过程能力也就越高。例如，六西格玛水平对应的缺陷率非常低，说明过程具有很高的稳定性和可靠性。

6.以下属于质量成本中预防成本的是（）

A.检验费用

B.废品损失

C.质量培训费用

D.退货损失

答案：C。解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用可以提高员工的质量意识和技能，从而预防质量问题的出现。检验费用属于鉴定成本；废品损失和退货损失属于内部故障成本和外部故障成本。

7.质量改进的步骤通常包括（）

A.计划执行检查处理

B.分析决策实施验证

C.策划组织领导控制

D.识别评估改进巩固

答案：A。解析：质量改进遵循PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。这四个阶段不断循环，推动质量的持续改进。B选项的步骤不是质量改进的通用步骤；C选项是管理的一般职能；D选项的表述也不是质量改进的标准步骤。

8.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.需求和期望

B.要求和愿望

C.需要和欲望

D.期望和梦想

答案：A。解析：顾客满意度是顾客对其需求和期望已被满足程度的感受。需求是顾客对产品或服务的基本要求，期望则是顾客在需求基础上进一步的期待。要求和愿望、需要和欲望、期望和梦想的表述都不如需求和期望准确和专业。

9.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。解析：随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层次，然后从每个层次中随机抽取样本，属于随机抽样的一种。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不具有随机性；判断抽样是根据调查者的主观判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，都不属于严格意义上的随机抽样。

10.质量控制的重点是（）

A.防止质量问题的发生

B.发现质量问题并及时纠正

C.提高产品质量水平

D.降低质量成本

答案：B。解析：质量控制是为了确保产品或服务质量满足规定要求，其重点在于发现质量问题并及时采取措施进行纠正，使生产过程保持稳定。防止质量问题的发生是质量预防的重点；提高产品质量水平是质量改进的目标；降低质量成本是质量管理的一个重要方面，但不是质量控制的重点。

11.质量管理体系文件通常不包括（）

A.