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2025年商场顾客安全管理合同

甲方（商场运营管理方）：[甲方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（相关责任方，根据实际情况填写具体名称或身份）：[乙方全称/身份]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[乙方注册地址/经营地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[乙方统一社会信用代码/营业执照号码]

鉴于：

1.甲方合法拥有或经营位于[商场具体地址]的商场（以下简称“商场”），并向公众提供购物、休闲、娱乐等场所及服务；

2.乙方作为商场的[具体说明乙方身份，如：运营管理方、物业管理方、安保服务提供商、特定商户等]，在商场运营中承担相应的安全管理和保障责任；

3.为保障在商场内的顾客（以下简称“顾客”）的人身及财产安全，维护商场正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下安全管理协议（以下简称“协议”），以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“安全管理”是指甲乙双方为预防事故、消除隐患、应对突发事件，保障顾客在商场内的人身安全及财产安全而共同采取的管理措施和行为。

1.2本协议所称“公共区域”是指商场内顾客公共通行及活动的区域，包括但不限于大厅、走廊、楼梯、电梯厅、自动扶梯、停车场（库）、公共卫生间、户外通道等甲方直接管理的区域。

1.3本协议所称“特定区域”是指商场内由乙方负责运营或管理的特定场所，如乙方经营的店铺、餐厅、影院、儿童游乐区等。

第二条甲方的安全义务与责任

2.1甲方负责商场的整体安全管理规划与组织实施，确保商场符合国家及地方关于安全生产、消防、治安、卫生等法律法规的要求。

2.2甲方负责对商场公共区域的设施设备进行日常检查、维护和保养，确保其安全可靠运行。具体包括但不限于：

(a)定期对电梯、自动扶梯进行检测和维护，确保符合安全标准；

(b)保持消防设施（灭火器、消防栓、喷淋系统、报警系统等）完好有效，并定期进行检查、测试和维保；

(c)保证商场公共区域照明充足，疏散通道、安全出口畅通无阻，标识清晰；

(d)保持商场地面干燥、清洁，及时清理地面湿滑、障碍物、杂物等安全隐患；

(e)对停车场、停车场库等区域进行安全管理和设施维护，确保照明和排水系统正常。

2.3甲方负责制定并执行商场消防安全管理制度、应急预案，并定期组织消防安全培训和疏散演练。

2.4甲方负责在商场内显著位置设置必要的安全提示标识、疏散指示图、紧急联系方式等信息。

2.5甲方负责在商场公共区域根据需要合理部署安保人员或安装监控设备，进行秩序维护和安全巡查，尤其在人流高峰时段或特殊活动期间。

2.6甲方负责建立安全事件（事故）报告和处理机制，及时响应并处理顾客报告的安全隐患或安全事件。

2.7甲方负责对乙方进入商场公共区域进行施工、搬运、促销等活动可能带来的安全风险进行管理和监督，确保相关活动符合安全规范。

第三条乙方的安全义务与责任

3.1乙方应根据其具体身份和约定，履行相应的安全管理义务：

(a)若乙方为安保服务提供商：乙方应按照甲方要求或约定的服务标准，提供专业的安保服务，包括但不限于巡逻、门卫值守、秩序维护、突发事件初步处置等。乙方应确保其派驻商场的安保人员具备相应资质，着装整齐、佩戴标识、文明执勤，并遵守商场的各项安全管理规定。乙方应建立自身的应急响应机制，并协同甲方处理安全事件。

(b)若乙方为特定商户：乙方对其自行经营场所内的安全管理负全部责任，包括但不限于：

1.确保其经营场所的消防设施符合要求，进行日常检查和维护；

2.对其员工进行安全操作和顾客服务方面的培训；

3.遵守商场的装修、用电、垃圾处理等管理规定，不得危害商场公共安全；

4.在其经营场所内设置必要的安全提示；

5.配合甲方进行安全检查和应急演练。

(c)其他身份的乙方：乙方应遵守商场的整体安全管理规定，配合甲方的安全管理工作，及时报告发现的安全隐患。

3.2乙方在商场内进行任何可能影响安全的活动（如装修、大型促销、设备安装等）前，应向甲方报备，并获得必要的许可，并采取相应的安全防护措施。

3.3乙方应负责其员工在商场内服务顾客过程中的行为管理，确保其员工不侵害顾客的人身及财产安全。

第四条顾客行为规范

4.1顾客进入商场应遵守国家法律法规及本协