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2025年商场顾客卫生安全合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]订立：

甲方：[商场名称]（以下简称“商场”）

乙方：进入商场范围的顾客（以下简称“顾客”）

鉴于商场作为公共场所向公众提供经营服务，顾客在商场内活动期间，双方在维护卫生安全方面存在特定的权利与义务。为明确责任，保障各方权益，依据国家相关法律法规，双方达成如下协议：

第一条商场责任

1.1商场承诺并负责维护其经营场所即商场的公共环境卫生，确保顾客活动区域的整体清洁。

1.2商场将保持商场内所有公共区域，包括但不限于入口大厅、主通道、次级通道、自动扶梯与楼梯间、休息座椅区、卫生间、电梯轿厢内、自动售货机旁、停车场等区域的清洁，采取合理措施防止污垢、垃圾、积水、异味及其他可能影响环境卫生的因素存在。

1.3商场将在商场内设置充足数量、布局合理的垃圾收集容器，并确保垃圾得到及时清理，保持容器周边清洁。

1.4商场将根据国家及地方卫生防疫要求，制定并执行清洁消毒制度，定期对高频接触的物体表面进行清洁和消毒，包括但不限于门把手、电梯按钮、扶手栏、购物车handles、支付终端设备、公共卫生间内的便器、冲水按钮、洗手池等。

1.5商场将采取有效的病媒生物防治措施，定期检查并处理，预防鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物的滋生和传播，维护室内环境卫生。

1.6商场有责任确保商场内的设施设备符合国家安全标准，保持其安全运行。这包括但不限于保证楼梯、自动扶梯、自动电梯的安全性能良好，消防设施、监控设备、应急照明正常有效，地面铺设安全，无严重破损、湿滑等危险隐患。

1.7商场将确保消防通道畅通，消防设施完好有效，并依据相关规定制定应急预案，定期组织相关员工进行消防演练。

1.8商场将遵守无障碍设施建设相关法律法规，在主要通道和公共区域配备符合标准的无障碍设施，方便残疾人士及行动不便人员使用。

1.9商场将采取必要的安保措施，包括安装视频监控系统、安排安保人员巡逻等，维护商场内的治安秩序，预防和制止盗窃、欺凌、骚扰等违法犯罪行为，为顾客提供安全保障。

1.10若商场内包含餐饮服务区域，商场将对其经营的食品安全负管理责任，包括但不限于审核餐饮供应商资质，监督其遵守食品卫生法律法规和操作规范，确保食品原料采购、储存、加工、售卖各环节符合安全卫生标准，并对餐具等器具进行严格消毒。

1.11商场有义务在显著位置公示其卫生管理制度、安全规定、应急预案以及顾客投诉和举报渠道等信息。

1.12在发生公共卫生事件或商场发生安全事故时，商场应及时通过广播、公告、店内屏幕等方式向顾客发布相关信息和警示，采取必要措施保障顾客安全。

第二条顾客责任

2.1顾客进入商场时，应遵守商场的各项管理规定，包括但不限于《顾客行为规范》、《禁止吸烟区域标识》等，配合商场的安全检查和管理。

2.2顾客应自觉维护商场环境的卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱倒废弃物，将个人垃圾投入指定的垃圾收集容器内。

2.3顾客如携带宠物进入商场，应遵守商场关于宠物管理的具体规定，通常情况下宠物禁止进入，或仅在商场指定区域允许进入，并需负责随时清理宠物产生的排泄物，确保不污染环境。

2.4顾客应注意个人仪表，穿着得体，避免穿着可能污染商场环境或影响他人的衣物。

2.5顾客在商场内行走时应注意观察周围环境，避免奔跑、追逐、嬉戏打闹等危险行为。

2.6顾客应按规范和安全要求使用商场提供的设施设备，如自动扶梯、电梯、消防设施、监控设备、照明设备等，不得损坏、misuse或进行违规操作。

2.7顾客应爱护商场内的公共财物，不得刻画、涂鸦、损坏墙面、地面、设施等。

2.8顾客发现商场内存在卫生不洁、设施设备损坏、安全隐患等问题，应及时向商场工作人员反映或通过商场公示的投诉渠道提出。

第三条违约责任

3.1若因商场未能完全履行本合同第一条约定的卫生安全义务，导致顾客在商场内发生健康损害（如食物中毒、交叉感染等）、财产损失（如物品被盗窃、损坏）或人身伤害，且商场存在相应过错，商场应依法承担相应的民事赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工损失、护理费用、交通费用、财产损失赔偿以及合理的精神损害抚慰金等。顾客可向商场提出投诉或依法提起诉讼。

3.2若顾客违反本合同第二条约定的义务，其行为对商场正常经营秩序、其他顾客的合法权益或商场的财产造成干扰、损害或损失的，商场有权采取包括但不限于口头警告、要求其立即停止不当行为、请其离开相关区域、暂停其享受商场部分或全部服务、直至依据相关法律法规及商场管理规定采取其他必要措施（如驱逐出商场）等方式进行处置。由此产生的一切不利后果及因此给商场造成的损失由该顾客自行承担。

第四条不可抗力

4.1因发生地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、禁