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配送员绩效目标合同协议

甲方（公司）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[公司电话]

乙方（员工）：[员工姓名]

身份证号：[员工身份证号码]

住址：[员工住址]

联系电话：[员工手机号码]

职位：配送员

所属部门：[配送部门]

鉴于甲方需要提升配送服务效率和质量，激励配送员员工（乙方）努力达成工作目标，甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、协商一致的原则，就乙方在[起始日期]至[终止日期]期间（以下简称“绩效周期”）的绩效目标达成事宜，达成如下协议：

第一条绩效周期

本协议约定的绩效周期为自[起始日期]起至[终止日期]止。

第二条绩效目标

在绩效周期内，乙方作为配送员需努力达成以下关键绩效指标（KPIs）：

1.配送准时率：指按时送达订单的数量占当日内所有应送达订单数量的比例，目标达成率为98%及以上。

2.月均配送订单量：指乙方在考核月内成功完成的配送订单数量的平均值，目标完成量为每月不低于800单。

3.客户满意度：通过客户评价系统收集的评分及客户投诉率衡量，综合评分目标不低于4.5分（满分5分），客户投诉率控制在万分之一以下。

4.配送差错率：指错送、漏送、货损货差等事件的发生次数，目标控制在每月不超过2次。

5.车辆出勤率：指配送车辆按计划出勤工作的时间占应出勤时间的比例，目标达成率不低于95%。

（注：如协议中包含具体目标值百分比或具体数字，此处应明确列出，例如：“配送准时率目标为98%”，“月均配送订单量目标为每月800单”等。）

第三条绩效衡量与考核

1.甲方将利用公司内部管理系统、GPS追踪系统及客户反馈平台等，收集与绩效指标相关的数据。

2.绩效考核周期为每月一次，甲方相关部门（如运营部、人力资源部）或乙方直接主管将在每月结束后[具体天数，如5]个工作日内，根据收集的数据计算乙方各项绩效指标的达成情况。

3.甲方将安排主管与乙方进行月度绩效沟通，向乙方反馈绩效结果，分析达成或未达成目标的原因，并共同制定改进计划（如需）。

4.乙方有责任确保通过其个人设备（如手持终端）记录的绩效数据真实、准确。

第四条奖惩机制

1.奖励：

*若乙方在绩效周期内，各项核心绩效指标均达成或超出目标值[设定达成比例，如100%]，且无重大违反公司规章制度行为，甲方将在绩效周期结束后[具体时间，如15]日内，根据公司相关规定，向乙方发放绩效奖金人民币[具体金额或计算方式]。

*若乙方在某考核月内，配送准时率、月均配送订单量、客户满意度等关键指标表现突出，超额完成目标[设定超额比例]，除绩效奖金外，甲方可额外给予一次性奖励人民币[具体金额或计算方式]或等值物质奖励。

*乙方若在绩效周期内表现优异，无任何绩效不及格情况，将作为评优、晋升、优先参与培训或获得其他非物质激励的优先考虑因素。

2.惩罚/改进：

*若乙方在某考核月内，任一核心绩效指标未能达成目标值[设定未达成比例，如低于90%]，甲方将进行绩效沟通，帮助乙方分析原因。若连续[设定次数，如2]个月未达成关键指标，甲方将要求乙方制定并执行绩效改进计划（PIP）。

*若乙方因个人原因（如操作失误、态度问题等）导致绩效指标严重未达成，或发生重大配送差错、客户投诉事件，甲方除进行绩效沟通和PIP外，有权根据公司规章制度，扣除乙方当月部分或全部绩效奖金，或给予其他相应纪律处分（如书面警告、降级等）。具体的扣罚标准和处分措施，将依据公司薪酬管理制度及奖惩条例执行。

*若乙方在绩效改进期内仍无显著改善，或再次发生严重违反规定行为，甲方将依据劳动合同及公司规章制度，采取进一步措施，包括但不限于调整岗位、降低薪酬，直至解除劳动合同。

第五条双方责任

1.甲方责任：为乙方提供必要的配送工具、车辆、系统支持、业务培训，并建立公平、透明的绩效评估体系，保障乙方了解协议内容。

2.乙方责任：恪尽职守，按照岗位要求和操作规范进行配送工作，努力达成本协议设定的绩效目标，保证工作数据的真实性，接受甲方的绩效管理和监督。

第六条协议的变更与解除

1.本协议的变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。

2.在绩效周期内，如遇不可抗力因素或公司经营发生重大变化，导致原定绩效目标无法实现或不合理，甲乙双方可协商调整协议内容。

3.乙方若提前离职，本协议在乙方离职前绩效周期内仍然有效。

4.任何一方单方面解除本协议，应遵守《中华人民共和国劳动合同法》及甲乙双方签订的劳动合同相关约定，并提前[法律规定或合同约定的通知期]通知对方。

第七条争议