2智慧景区的建设路径六旅游景区运营与控制管理57课件讲解.pptxVIP

2.智慧景区的建设路径

项目六

旅游景区运营与控制管理

一、信息化建设

一、信息化建设

（一）信息基础设施

智慧景区的信息基础设施不仅需要将电信网、互联网和有线电视网三网融合，还需要在景区推广物联网技术，从而实现人与人、人与物、物与物之间的通信并按需进行信息获取、传递、存储、认知、决策和使用。

一、信息化建设

（一）信息基础设施

景区可以将各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等）嵌入景区物体和设施中，并与互联网连接，使物体和设施通过自组织来实现环境感知自动控制，可实现对游客、社区居民、工作人员和景区基础设施、服务设施、地理事物、自然灾害等进行全面、透彻、实时的感知，从而实现景区智能化管理。

一、信息化建设

（二）数据中心

一、信息化建设

（三）信息管理平台

景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。

一、信息化建设

（三）信息管理平台

景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。

一、信息化建设

（三）信息管理平台

景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。

一、信息化建设

（三）信息管理平台

景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。

一、信息化建设

（三）信息管理平台

景区信息管理平台要能实现资源监测、运营管理、游客服务和产业整合等功能。它主要由以下系统构成。

一、信息化建设

（四）综合决策平台

为实现管理和服务的深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上，能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理环节，为景区管理高层进行重大决策提供服务。该平台还应该将物联网和互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心，办公室或通过智能手机全面、及时、多维度地掌握景区实时情况，并能及时发号施会，以实现景区可视化、智能化管理。

二、学习型组织创建

智慧景区的建设需要一支具有创新能力的管理团队，这支团队既有技术人才又有管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，景区可以通过创建学习型组织来打造这样的团队。

学习型组织不仅强调个人，团队和组织的学习能力，更重视将这种能力转化为能量，创造更高的景区绩效。

景区可以根据“圣吉模型”创建学习型组织：以建设智慧景区为共同目标，打破束缚个人和集体发展的心智模式；以超越自我为动力，激发个人和团队的潜能；以团队学习为特征，以深度会谈为模式，培养团队精神，提高创新能力；以系统思考为方法，提高团队整体的竞争力。

三、业务流程优化

业务流程优化是智慧景区建设的重要内容，它将影响景区信息化建设的推进过程。

景区在进行业务流程优化时要以环境保护和游客利益为出发点，倡导低碳旅游；以流程为主线，变职能管理为过程管理，变以人为中心管理为以事为中心管理；利用先进的信息技术以及科学管理理论，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构；既要按照游客的需求和资源保护的需要将原来分散在各个功能部门、被分割成许多工序的流程整合成单一流程，删除不能增值且降低效率的过程和活动，还要将交叉、重叠、断裂的流程改为并行的流程，从而畅通信息渠道，提高服务质量和管理效率。

四、战略联盟

战略联盟是智慧景区建设不可或缺的内容，它具有节省成本、集聚资源、降低风险、增强景区竞争力等优势，可以整合智慧景区建设所需的资金、技术和人才资源，提升景区智能化管理水平。

景区可以通过与科研院校、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等签订协议，组建资源共享、优势互补、风险共担的战略联盟。景区在慎重选择联盟对象后，可以在政府和金融机构的支持下组建基于项目、共建研究机构和共建经营实体这三种战略联盟。

此外，景区需要构建战略联盟合作机制，加强战略联盟动态管理，以实现战略联盟的稳定发展。

五、危机管理

智慧景区的建设不仅要加强常态管理，更应努力提高危机管理水平，是否能够有效应对各种危机是智慧景区建设成败的试金石。

景区可以利用物联网技术建设智能检测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，以有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害，尤其可以在景区容量管理方面发挥优势，防止过度拥挤、踩踏等群体危机事件发生。

综上

小结

智慧景区的建设路径：

信息化建设

学习型组织创建

业务流程优化

战略联盟

危机管理

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