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2025物业公司人员年终总结(精选3篇)

2025年，我在××物业××项目担任客服主管，全年在岗三百六十五天，没有一次迟到早退。每天七点五十五分，我准时站在岗亭外，用十分钟把前夜遗留的快递、外卖、搬家板车全部归位，再把岗亭玻璃擦到能照见自己睫毛。八点十分，我打开对讲机，把夜班报修单逐条念给维修班，像念一份战报：七栋二单元门禁失灵、三栋屋顶风机异响、五栋地下车库灯带跳闸。念完以后，我补一句“今天必须清零”，这句话我说了三百六十五次，像给自己上发条。

三月，项目迎来第一次市优考评。考评组下车第一眼就看大堂，我提前三天把大堂水晶吊灯拆下来，用牙刷把每一颗水晶球刷到能折射出彩虹。考评组里一位女专家拿手机对着吊灯拍照，说像银河坠落，我低头笑，心想她不知道我手指被割了七道口子。考评最后得分九十六点八，创项目历史新高，领导在群里发大红包，我抢到八十八块，转手给保洁大姐买了两箱牛奶，她收下一箱，另一箱又悄悄放回我办公桌，贴一张便利贴：别总熬夜，小心秃。

四月，七栋二单元门禁主机彻底罢工，厂家说芯片停产，要换整套主板，报价一万二。我连夜把主机拆回宿舍，拿台灯照着看，发现只是继电器触点烧黑。第二天我去电子城花十五块买了四个继电器，再请工程小赵喝两杯奶茶，他在实训室帮我换上，机器复活。我把省下的钱给门岗买了两把高端遮阳伞，伞面印着项目logo，太阳底下像两朵巨大的向日葵。业主在群里刷屏点赞，说物业终于干人事，我把聊天记录截图存在手机，夜里翻看，像偷吃糖。

五月，项目推出“深夜守护”计划，为加班女性业主提供夜间护送。我排了张表，把自己排在周一三五，最晚一单到凌晨两点。那位业主是直播公司主播，高跟鞋十二厘米，走路像踩鼓点。我送她到电梯口，她回头冲我挥手，说哥你声音好听，要不要来我直播间当房管。我摆手说不了，我普通话有口音。第二天她送我一盒面膜，包装全是韩文，我回家查半天才知道是补水型，敷完脸像剥壳鸡蛋，我媳妇捏着我脸笑，说物业还附赠美容服务。

六月，孩子高考，我请三天假，却在考点外接到项目电话，说五栋污水泵爆裂，粪水倒灌负二层。我打车往回赶，路上给业主群发通知：车库暂停进入，已联系市政抽排。那天三十七度，我穿一次性雨衣在污水里泡了六小时，和维修班一起把两百斤泵体抬出来。晚上回家，儿子已经睡，桌上留一张纸条：爸爸，我今天作文写《我最敬佩的人》，我写的是你。我把纸条夹进钱包，污水味混着汗味，像一枚勋章。

七月，台风“木兰”登陆，风速每秒四十五米。我带队提前三天排查天面，把一百零八个排水口全部掏通，徒手抓出八袋烂树叶。台风夜，我和秩序领班老周守监控室，屏幕里树枝像鞭子抽摄像头。凌晨两点，三栋屋面保温板被掀飞，我顶风冲上去，用备用缆绳把自己绑在排烟管，像蜘蛛人一样把保温板压回去。雨点打在脸上像石子，回到宿舍才发现右眉骨被铝皮划开，血迹糊住右眼。第二天业主在群里发照片，说屋顶安然无恙，我回了一个微笑表情，顺手把血迹照片删掉，怕媳妇看见。

八月，公司组织“金话筒”客服大赛，我背了八页话术，临上场却忘词。评委让我模拟处理“楼上漏水楼下要求赔偿”的投诉，我脱口而出：先递纸巾，再递矿泉水，然后蹲下帮业主擦地板。评委愣了三秒，给我全场最高分，说我的回答有“人情味”。领奖时我穿西装，领带是媳妇在拼多多买的十九块九，闪光灯下像一条会发光的锦鲤。我把奖杯放在工位，每天擦一遍，后来底座掉漆，我用黑色马克笔涂回去，远看像新的一样。

九月，项目商铺招商率跌到七成，公司下指标：三个月内必须拉回九成。我挨家挨户敲门，记录老板们的抱怨：客流少、外卖多、租金高。我把数据做成PPT，用周末跑遍周边五公里，发现隔壁新商场开了一家宠物乐园。我回来写方案，提出“宠物友好街区”概念，把商铺外摆区统一改成萌宠打卡点，再联系流浪动物救助站周末做领养。方案过会那天，我紧张到手心冒汗，副总听完只说一句：干吧。十月，商铺招商率冲到九十二，租金反而涨五个点。夜里我请团队吃烧烤，大家喝多后唱《孤勇者》，我靠在马路牙子上哭，像把一年委屈全吐出来。

十月，公司推行“数字工单”，要求手机扫码报修，老人不会用，投诉量飙升。我自制“银龄小课堂”，每周三下午在老年活动中心开课，教爷爷奶奶扫码、拍照、发语音。为了让他们记住，我把步骤画成连环画：第一步像打电话，第二步像发红包。毕业那天，七十岁的李奶奶送我一条自己织的围巾，红绿相间，像圣诞糖果。我把围巾戴到第二年三月，线头开了又缝，最后变成一块抹布，我舍不得扔，挂在宿舍椅背，擦眼镜。

十一月，项目收到匿名信，说某员工偷拿业主外卖。我调监控，发现是夜班秩序小高，他连续三天把外卖藏到消防栓里，凌晨两点拿出来吃。我没有立刻上报，而是请他喝羊汤。两碗汤下去，他红着眼说女朋友怀孕，产检钱不够。我帮他申请“阳光基金”，公司批了三千，又给他调去白班，方便陪产检