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退货原因调查分析协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（卖方/服务提供方）：[甲方全称]

法定地址：[甲方法定地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人联系方式]

乙方（买方/消费者/客户）：[乙方全称]

法定地址：[乙方法定地址，如适用]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人联系方式]

鉴于甲方销售/提供的产品/服务存在退货情况，为明确双方在退货原因调查分析事宜中的权利与义务，本着公平、合理、协作的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围与对象

本协议适用于双方确认发生的、需要进行的特定商品/服务（具体描述：[请在此处详细描述适用范围，如特定批次、特定时期、特定类型等]）的退货原因调查分析活动。调查分析的对象包括但不限于退货商品本身的质量状况、功能表现、外观瑕疵、包装完整性、退货流程中的操作记录、相关服务提供与接收记录、客户反馈意见、运输过程中的环境与振动、储存条件、产品说明书及使用指导的清晰度与准确性、客户操作规范性等可能影响退货决策的因素。

第二条双方权利与义务

甲乙双方在退货原因调查分析活动中享有平等权利并承担相应义务。

甲方的权利与义务：

1.甲方有权要求乙方及时、全面地提供与退货事件相关的初始信息，包括但不限于退货订单详情、商品信息、数量、批次、退货申请记录、客户原始反馈内容、物流运输单据及签收记录、商品出库及入库检验报告等。

2.甲方有权指派具备专业知识的人员参与调查分析工作，负责组织、协调调查活动，并主导或参与原因分析过程。

3.甲方有义务在收到乙方提供的必要信息后______个工作日内完成初步整理，并通知乙方进行下一步工作。

4.甲方有义务积极配合乙方的合理调查要求，根据乙方书面请求，在保护自身商业秘密的前提下，共享与调查相关的内部资料（如产品检验标准、服务流程文件等）。

5.甲方有义务依据调查结果，依法依约承担因产品质量问题或服务缺陷导致的相应责任，如承担退货、换货、维修、退款或补偿等费用。

6.甲方有义务对在履行本协议过程中获悉的乙方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息予以严格保密。

乙方的权利与义务：

1.乙方有权要求甲方及时、公正地进行退货原因调查，并有权了解调查进展和初步结果。

2.乙方有权获得最终确认的《退货原因调查分析报告》。

3.乙方有权就调查报告内容向甲方提出疑问或补充陈述，要求进行澄清或复核。

4.乙方有义务在退货时，按照甲方要求，清晰、准确地说明退货原因，并尽可能提供客观证据。

5.乙方有义务根据甲方要求，配合对退货商品进行必要的检查、测试、拍照、录像或样品提取等工作。

6.乙方有义务提供真实、完整的交易记录、物流追踪信息（包括但不限于快递单号、签收详情、异常记录）、客户使用环境描述、操作方式说明等与退货相关的背景信息。

7.乙方有义务对在履行本协议过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、内部经营数据等保密信息予以严格保密。

第三条调查程序与方法

1.调查分析工作自本协议生效且双方确认启动之日起进行。

2.信息收集阶段：双方按照第二条约定的内容，在______个工作日内完成各自需要收集的信息整理，并提交给另一方。

3.分析阶段：基于收集到的信息，双方或共同委托双方认可的第三方专业机构，运用科学、客观的分析方法（如现场勘查、实物检验、数据统计、故障树分析等），对导致退货的可能原因进行深入排查和分析，明确主要影响因素。

4.报告撰写阶段：调查分析工作完成时，应编写《退货原因调查分析报告》。报告应包含：调查活动概述、涉及退货商品及批次信息、收集到的主要事实依据、详细的原因分析过程、得出的结论性原因、支持结论的关键证据、以及针对根本原因提出的具体改进建议（如适用）。

第四条时间安排与期限

1.本协议生效后______日内，双方完成初步信息收集与交换。

2.自收到对方完整初始信息之日起______日内，完成原因分析。

3.调查分析报告应在原因分析工作完成之日起______日内提交给双方。

*（注：上述时间均为示例，具体天数由双方协商确定并写入协议。）

4.如遇不可抗力或经双方书面同意，可适当延长上述期限。

第五条结果确认与处理

1.双方在收到《退货原因调查分析报告》后______日内，进行沟通确认。确认方式可以是书面签署确认函，或双方邮件/函件中明确表示无异议。

2.如一方或双方对报告内容有异议，应在上述确认期限内提出，并详细说明理由。双方应就异议部分进行再次协商。协商不成的，可按照本协议第六条约定处理。

3.最终确认的调查结果将作为双方处理后续事宜的依据。根据确认的原