邮储银行网点转型工作动员大会行长讲话.docxVIP

同志们：

今天，我们召开全行网点转型工作动员大会，主要任务是深入分析当前内外部形势，统一思想、凝聚共识，全面部署下一阶段网点转型的重点任务，动员全行上下以更大的决心和力度，推动网点转型升级，为邮储银行高质量发展注入新的强大动力。

网点是银行服务客户、参与市场竞争的前沿阵地，是我们践行普惠金融、服务地方经济的重要窗口，更是邮储银行核心竞争力的重要组成部分。长期以来，我们的网点扎根城乡，为广大客户提供了便捷、高效的金融服务，为全行的发展奠定了坚实基础。但我们也必须清醒地认识到，随着经济社会的快速发展、客户需求的深刻变化、金融科技的日新月异以及同业竞争的日趋激烈，传统的网点运营模式已经难以完全适应新形势、新要求。客户不再满足于简单的存取款服务，而是对多元化、个性化、智能化、场景化的综合金融服务提出了更高期待；金融科技的广泛应用，正在深刻改变着银行业的服务方式和竞争格局；同业在网点智能化、轻型化、社区化等方面的探索也给我们带来了不小的压力。

面对这些新挑战、新机遇，如果我们固步自封、不思变革，就可能错失发展良机，甚至丧失我们的传统优势。因此，推进网点转型，不是选择题，而是关乎生存和发展的必答题，是我们主动适应市场变化、提升客户服务体验、增强核心竞争力的战略举措，更是我们实现“建设特色鲜明、优势突出的一流大型零售银行”愿景的必然要求。全行上下必须从战略和全局的高度，充分认识网点转型的极端重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。

一、明确目标方向，把握网点转型的核心要义

本次网点转型，我们要以客户为中心，以科技为驱动，以提升价值创造能力为目标，着力推动网点从传统交易型向综合服务型、价值创造型转变。具体来说，要实现以下几个方面的转变：

*一是功能定位上，从“业务办理中心”向“客户经营中心”转变。要摆脱传统网点过于依赖柜面交易的模式，将网点的核心功能从简单的业务处理，转向客户的深度经营、关系维护和价值挖掘。要通过精准的客户画像和需求分析，为客户提供全方位、一站式的综合金融解决方案。

*二是服务模式上，从“被动等待服务”向“主动精准服务”转变。要打破“坐商”思维，变“等客上门”为“获客活客”。充分利用线上线下渠道，加强客户触点管理，主动识别客户需求，为客户提供精准化、个性化的服务体验。

*三是渠道协同上，从“单一物理网点”向“线上线下一体化”转变。要强化物理网点与手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道的有机融合，构建“线上为主、线下为辅，线上线下协同”的服务新格局。让客户在任何时间、任何地点都能享受到一致、便捷的服务。

*四是运营管理上，从“经验驱动”向“数据驱动”转变。要充分运用大数据、人工智能等技术，对网点运营数据、客户行为数据进行深度分析，为网点选址、人员配置、产品推广、风险控制等提供科学决策支持，提升网点运营效率和管理精细化水平。

*五是队伍建设上，从“操作型员工”向“复合型人才”转变。要加强员工队伍的专业能力建设，提升员工的综合金融知识、客户沟通能力、产品营销能力和数字化应用能力，打造一支懂业务、善服务、能创新的高素质网点员工队伍。

二、聚焦重点任务，扎实推进网点转型各项工作

网点转型是一项系统工程，涉及到观念、流程、技术、人员等方方面面，不可能一蹴而就，需要我们统筹规划、分步实施、重点突破。下一阶段，我们要着力抓好以下几项重点工作：

（一）优化网点布局与功能分区，打造“智慧化、场景化、人性化”的服务环境。要根据区域经济特点、客户结构和业务发展需要，科学规划网点布局，推进部分网点的轻型化、智能化改造。优化网点内部功能分区，设置智能服务区、自助交易区、理财咨询区、客户体验区等，营造更加舒适、便捷、高效的服务环境。积极引入智能柜员机、VTM、人脸识别等智能化设备，提升网点智能化服务水平，释放人力资源，将更多精力投入到高价值的客户服务中。

（二）深化客户分层分类经营，提升精细化服务能力。要建立健全客户分层分类体系，针对不同层级、不同类型客户的需求特点，提供差异化的产品和服务。对于VIP客户，要配备专属客户经理，提供一对一、专业化的财富管理服务；对于大众客户，要通过标准化、智能化的服务满足其基础金融需求；对于长尾客户，要通过线上渠道和自助设备提供便捷服务。同时，要加强客户生命周期管理，提升客户的粘性和贡献度。

（三）强化产品与服务创新，满足客户多元化需求。要围绕客户需求痛点，加大产品和服务创新力度。积极推广普惠金融、消费金融、财富管理、养老金融等重点产品，丰富产品体系。要结合网点所在社区、商圈的特点，嵌入生活缴费、政务服务、社区服务等场景，打造“金融+生活”的综合服务平台，提升网点的获客能力和服务粘性。

（四）加快科技赋能与渠道融合，构建线上线下一体化服务体系。要大力推进“线上银行”建设，提升