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会计实操文库
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胖东来超市的售后服务-企业管理
一、退换货服务
无理由退换货承诺:自1999年起,胖东来郑重向顾客承诺,所售全部商品均可无理由退换。无论顾客基于何种原因,只要商品不影响二次销售,均可在规定时间内前往门店办理退换货。对于已食用的生鲜食品,如顾客反馈口感不佳、品质不符预期,即便已食用部分,也能申请全额退款。例如,顾客购买了一盒草莓,食用后觉得口感酸涩,可携带剩余草莓及购物凭证到店,超市将为其办理退款。
退换货流程高效便捷:顾客到店提出退换货需求时,工作人员热情接待,快速审核购物凭证与商品状况。符合条件的,当场办理退款或换货手续,无需繁琐审批流
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