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1服从前厅部经理或授权主管的全面指示执行和遵循酒店酒店的政策和程序负责前台的相关工作2协助客人问询入住退房以及满足客人在住店期间的换房等其他相关的要求35课件讲解.pptxVIP

1服从前厅部经理或授权主管的全面指示执行和遵循酒店酒店的政策和程序负责前台的相关工作2协助客人问询入住退房以及满足客人在住店期间的换房等其他相关的要求35课件讲解.pptx

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    前台接待工作职责;前台主要职责

    ;随时关注和负责客人的保险箱服务

    熟悉所有推广的程序，比如：季度推广、会员计划等

    关注并满足客人的投诉、要求,在不能解决的情况下及时汇报主管或经理

    熟悉酒店产品以便推销和为客人预定（房价、储值卡）

    确保客人在离店以前留下良好的印象，作出一切努力

    有计划和条理的执行平账和充足相关的准备工作;夜班期间，检查所有的相关报表，准备次日的报表和次日到达客人相关报表

    熟悉全面的知识技能，包括预定的程序、表格的正确使用、预定系统的操作

    保证行为和表现，酒店品牌保持一致

    主动积极的检查确保所有前台工作区域的干净和有条理

    努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全、优雅、高品质服务，完成其他分配的任务

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