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2025物业房管员年终总结范文(通用3篇)

2025年，我在××小区担任房管员，整整十二个月，没有一天缺岗。年初，我把“零投诉、零事故、零返修”写在便利贴上，贴在宿舍衣柜门里，每天换衣服时都能看见。那三张便利贴被汗水浸得发皱，年底撕下来时，字迹却更清晰。

一、数据里的温度

全年接待业主来访四千三百六十七人次，平均日接待十二人，最高峰是七月十五日，三十九人，那天电梯维保停梯，我抱着二十公斤重的风扇从一楼爬到三十三楼，给独居老人王阿姨送去。她拉着我的手说：“小伙子，你比空调还管用。”我把这句话写进工作日志，标红加粗。

全年工单两千一百八十四张，其中公区维修一千零九张，户内维修一千一百七十五张。完成率百分之百，一次返修仅三单，返修率零点一四%，低于公司千分之三的考核线。三单返修里，有两单是业主自行网购的灯具与原有线路不匹配，我免费给加装了转换底座；另一单是墙砖空鼓，我拆下后发现是开发商原始水泥层起砂，拍照存档，协调施工方重贴，业主后来送来一面锦旗，绣着“靠谱”两个金黄大字。

全年巡查电梯六百三十四次，发现异响五次，全部在半小时内停梯检修；发现灯罩松动七十三处，紧固后拍照上传系统；发现消防栓玻璃破裂两块，连夜更换，并在玻璃上贴好“请勿触碰”警示贴。

全年抄表十二次，水表电表气表合计七千二百块，差错零次。我把每次抄表时间安排在清晨五点，避开业主用能高峰，抄完顺手把表井里的落叶捡干净，顺手把阀门上的蜘蛛网抹掉。那些蜘蛛后来搬家到绿化带，我偶尔路过，看见它们在新位置织更大的网，像给我竖大拇指。

二、噪音里的对话

三月，八栋二单元三十层新搬来一位做直播的小伙子，晚上十一点还在喊麦。楼下七十岁的刘教授心脏病术后静养，连续三晚无法入睡。我上门沟通，小伙子戴着耳机，没听见敲门。我第二天带着分贝仪、耳机试戴器、一份《噪声污染防治条例》再去，先让他听一段刘教授夜间心率监测的录音，再让他体验降噪耳机里自己喊麦的峰值一百零四分贝。十分钟后，他主动把直播时间改到下午，还给刘教授手写道歉信。月底，他给我寄来一套带声卡的直播设备，让我也试试“副业”，我笑着拒绝，却把那封道歉信塑封起来，贴在值班室墙面上，旁边写着：“声音可以赚钱，也可以伤人。”

六月，商铺“老四川火锅”油烟倒灌到二楼住户家。我爬上天面，发现风机软接破裂，油渍滴在隔热层，像一张黑黄色的地图。我连夜联系维保单位，被告知配件需从成都发货，三天后到。我让厨师长把炒菜时间提前到下午四点，关闭爆炒档，用焖煮替代，同时把二楼住户家的窗户贴上临时密封条，又把自己宿舍的空气净化器搬到他家客厅。三天后，配件到了，我跟着维保师傅一起钻进五十厘米高的夹层，里面温度五十度，像蒸笼。我递工具、打手电、擦油污，两个小时后，风机恢复负压。我全身油味，回宿舍洗了四遍澡，仍带着火锅香。第二天，厨师长送来一锅没加辣的番茄锅底，说：“这回保准不串味。”我把锅端到值班室，和保安兄弟一起涮面条，吃完把锅洗干净，送回店里，写了张纸条：“锅净，心更近。”

三、暴雨里的奔跑

七月二十九日，气象台发布暴雨红色预警。我提前两小时把三十台潜水泵、五百米水带、两百双雨衣、三百双雨鞋摆到车库出入口，像摆一场即将开打的战役。晚上八点，雨像倒扣的盆，十分钟积水十厘米。我穿着雨衣在负二层来回跑，手里握着对讲机，嗓子喊到嘶哑。车库出口地势低，水从市政管网倒灌，我跳进齐腰的水里，把最后一台泵塞进排水沟，脚底踩到碎玻璃，划开三厘米口子，没觉得疼。凌晨两点，雨势减弱，积水降到五厘米，我才看见袜子被血染红。第二天，业主群里有人发了我站在水里搬泵的照片，配文：“这就是我们的守护神。”我把照片保存下来，却删掉“守护神”三个字，改成：“我是房管员，只是跑得快点。”

暴雨过后，我牵头做了全园区排水管网普查，用内窥镜探了九千八百米管道，发现树根侵入点十一处，破损点三处。我联系市政疏通队，一起做了紫外光固化修复，全程录像，剪成五分钟短片，在年底业主大会上播放。片尾我加了一句话：“管网看不见，但良心看得见。”

四、数字里的心跳

公司年初上线“智慧物业”平台，要求所有巡检扫码打点。我负责八栋，共一百八十六个点位，每天两巡，每巡扫码三百七十二次。为了不在电梯里让业主等太久，我把扫码顺序调成“Z”字形，先顶楼再底层，再中间穿插，平均节省四分钟。

我把扫码数据导出，做成热力图，发现三十层以上点位故障率高出平均值三倍，原因是风压大、温差大，导致门磁开关老化快。我申请把三十层以上门磁换成抗风压型号，公司批了，换完后故障率降到平均值以下。我把对比图发到总部邮箱，被采纳为优秀案例，奖励五百元。我把奖金换成三十箱矿泉水，送到保洁班组，她们每天六点开始扫地，汗水比水多。

年底，平台统计我全年扫码打卡十三万次，步数四百九十五万，折合三千七百公里，相