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社会化过程与数字化外包服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日起在______签订：

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人：___________________

注册地址：_____________________

联系地址：____________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

法定代表人：___________________

注册地址：_____________________

联系地址：____________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于：

（一）甲方希望引入外部专业数字化服务，以优化自身业务流程、提升数字化能力和运营效率，并希望通过社会化合作方式实现此目标；

（二）乙方拥有提供数字化外包服务的专业能力、技术和资源，愿意为甲方提供相关服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供数字化外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“社会化过程”在本协议中指甲方通过引入乙方作为外部服务提供商，承接部分数字化业务或职能，以实现资源共享、专业提升或效率优化的合作模式；

（二）“数字化外包服务”指乙方根据本协议约定，利用信息技术、数据分析、云计算、人工智能等数字化手段，为甲方提供的具体服务，包括但不限于：信息化系统开发与维护、数据处理与分析、IT基础设施管理、网络安全服务、在线营销服务、数字化流程自动化（RPA）实施、用户培训等；

（三）“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有时）或本协议正文第六条中约定的，关于乙方提供数字化外包服务的具体性能指标、响应时间、解决时间等承诺；

（四）“保密信息”指本协议约定由一方披露给另一方的，或一方根据其地位或交易性质应合理认知为机密的，与业务、财务、技术、运营等相关的，未公开的信息，无论其形式（书面、口头、电子等），包括但不限于客户名单、价格条款、营销策略、技术方案、源代码、数据库、经营数据等；

（五）“知识产权”指任何专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、know-how、以及其他任何具有工业、商业、科学或审美价值，并能带来经济利益的智力成果权利；

（六）“背景知识产权”指各方在签订本协议前已经拥有或控制的，以及在本协议有效期内独立于本协议服务而开发的任何知识产权；

（七）“前景知识产权”指各方在履行本协议过程中，为履行本协议目的而专门开发或改进的任何知识产权；

（八）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、疫情及其防控措施等。

第二条合作范围与服务内容

（一）甲方委托乙方提供数字化外包服务的具体范围为本协议附件一所述内容（如有时）。如无附件一，则具体服务范围包括但不限于：

1.为甲方[具体业务领域或部门，如：市场营销部]提供数字化营销解决方案的实施与维护，包括[具体服务项目，如：社交媒体账号管理、搜索引擎优化（SEO）、付费广告投放与优化]；

2.为甲方[具体系统或平台，如：ERP系统]提供为期[期限]的运维支持服务，包括[具体服务项目，如：系统监控、故障排除、性能优化建议]；

3.为甲方完成[具体项目名称]项目，提供[具体服务项目，如：数据分析、可视化报告制作、数据建模]服务。

（二）乙方同意按照甲方要求及本协议约定，在数字化外包服务范围内提供专业服务。具体服务细节、交付标准及时间安排，由双方根据本协议另行签署补充协议或在项目启动前确认。

（三）乙方服务人员需遵守甲方的合理规章制度，并接受甲方的必要工作指令，但不得侵犯甲方的知识产权及其他合法权益。

第三条服务标准与要求

（一）乙方提供的服务应达到行业普遍认可的专业水准，并满足甲方的业务需求。具体的服务标准，特别是服务水平协议（SLA）的指标，详见本协议第六条或双方另行签署的SLA文件。

（二）乙方应确保其提供的服务符合国家及地方关于信息网络安全、数据保护、个人信息保护等相关法律法规的要求。

（三）乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，定期向甲方汇报服务情况，并根据甲方反馈及时调整服务策略。

第四条费