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微店创业培训课程试题与答案全收录手册

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.微店的主要运营平台不包括以下哪个？

A.微信小程序

B.微博店铺

C.京东微店

D.支付宝小程序

2.在微店开店时，以下哪项不是必须完成的步骤？

A.注册微信账号

B.完善店铺基本信息

C.上传店铺背景图

D.直接发布商品

3.微店商品标题优化中，以下哪种描述方式最不利于搜索排名？

A.“夏季新款连衣裙，显瘦百搭”

B.“库存清仓，全场5折”

C.“纯棉T恤，透气舒适，多色可选”

D.“爆款手机壳，防摔耐用”

4.微店优惠券的主要作用不包括？

A.提高用户下单率

B.增加店铺流量

C.提升商品转化率

D.直接增加客单价

5.微店直播带货的核心优势是？

A.自动化订单处理

B.实时互动，增强信任

C.全天候在线客服

D.商品自动补货

6.微店物流发货时，以下哪种方式最符合用户体验？

A.仅支持到付

B.仅支持货到付款

C.支持顺丰、京东等快递自选

D.发货前不通知用户

7.微店客服响应速度要求一般是多久？

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

8.微店商品详情页中，以下哪部分内容最不重要？

A.商品卖点提炼

B.模糊的模特图

C.用户评价截图

D.清晰的尺寸表

9.微店店铺装修中，以下哪种风格最不利于转化？

A.简洁明亮

B.暗色系低调

C.高清商品图为主

D.动态促销弹窗过多

10.微店退款率高的店铺，通常需要优化哪方面？

A.商品描述准确性

B.发货速度

C.优惠券设置

D.客服态度

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.微店运营中，以下哪些属于免费推广方式？

A.微信朋友圈分享

B.微店官方活动报名

C.投放付费广告

D.捆绑商品推广

2.微店商品图片优化中，以下哪些要素需注意？

A.图片清晰度

B.背景简洁

C.多角度展示

D.加水印防盗图

3.微店直播带货的常见互动方式包括？

A.抽奖

B.限时秒杀

C.回答用户问题

D.发红包

4.微店客服常见话术包括？

A.“亲，您的订单已发货，请耐心等待”

B.“商品质量问题，请联系售后”

C.“今天不发货，明天补发”

D.“店铺支持7天无理由退货”

5.微店店铺权重提升的方法包括？

A.积极参与平台活动

B.保持商品库存充足

C.完善售后服务

D.商品标题堆砌关键词

6.微店常见支付方式包括？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.银联卡支付

D.信用卡分期

7.微店运营中，以下哪些属于数据分析工具？

A.微店后台统计

B.微信小程序数据助手

C.第三方电商平台数据工具

D.朋友圈数据统计

8.微店物流发货时，以下哪些环节需注意？

A.发货前确认库存

B.快递单号及时更新

C.发货后不填写物流信息

D.异常情况主动联系客服

9.微店商品定价策略包括？

A.成本加利润定价

B.竞品分析定价

C.促销折扣定价

D.固定一口价

10.微店客服常见问题包括？

A.订单物流查询

B.商品质量问题

C.优惠券使用方法

D.退货流程说明

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.微店开店需要缴纳保证金。（×）

2.微店商品标题越长越好。（×）

3.微店直播带货需要付费开通权限。（×）

4.微店客服只需要回复用户问题，无需主动营销。（×）

5.微店商品详情页可随意堆砌关键词。（×）

6.微店优惠券不支持满减活动。（×）

7.微店店铺装修越花哨越好。（×）

8.微店退款率越高，店铺权重越低。（√）

9.微店物流发货时，快递单号可延迟填写。（×）

10.微店客服需24小时在线。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请简述下列问题。

1.简述微店运营的“四步法”。

答案：

-选品：根据自身资源、市场需求选择优质商品。

-推广：通过免费（如朋友圈）和付费（如广告）方式引流。

-转化：优化商品详情、客服响应、促销活动提高下单率。

-复购：建立会员体系、定期促销，提升用户忠诚度。

2.微店客服的“三要三不要”原则是什么？

答案：

-要：态度友好、专业解答、及时响应。

-不要：辱骂用户、敷衍了事、泄露隐私。

3.微店商品标题优化的“三要素”是什么？

答案：

-关键词（如“夏季连衣裙”）、销量词（如“爆款”）、属性词（如“纯棉”）。

4.微店直播带货的“三准备”是什么？

答案：

-商品准备（选爆款、备库存）、话术准备（互