家具店员销售技巧测试及答案详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

家具店员销售技巧测试及答案详解

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在接待顾客时，店员应优先采取哪种沟通方式以建立良好第一印象？

A.直接询问顾客需要购买哪种家具

B.主动介绍店内最新促销活动

C.微笑并引导顾客参观展厅

D.强调家具的品牌和价格优势

2.当顾客对某款家具的材质表示怀疑时，店员应如何回应？

A.反驳顾客的说法不专业

B.直接报价并催促顾客决定

C.耐心解释材质来源和检测报告

D.转移话题至其他家具产品

3.在销售过程中，顾客突然提到竞争对手的价格更低，店员应如何应对？

A.直接降价以匹配对手

B.强调自家产品的独特优势

C.拒绝讨论竞争对手的价格

D.建议顾客先试用再决定

4.顾客试坐沙发后表示“不太舒适”，店员应立即采取哪种行动？

A.告知这是正常现象

B.建议顾客调整坐姿

C.主动更换其他款式供试坐

D.提醒这是高端品牌的特点

5.当顾客预算有限时，店员应如何推荐产品？

A.只推荐最便宜的款式

B.强调性价比，推荐功能实用型产品

C.拒绝销售，建议顾客提高预算

D.推荐定制家具以符合预算

6.在顾客犹豫不决时，店员应如何处理？

A.施加压力要求尽快决定

B.提供限时优惠促使其购买

C.了解顾客的顾虑并针对性解答

D.告知库存有限避免顾客后悔

7.当顾客对家具的尺寸有疑问时，店员应提供哪些信息？

A.仅口头描述尺寸大小

B.展示产品实物并配合测量工具

C.提供电子尺寸表供参考

D.忽略尺寸问题，强调外观设计

8.在介绍实木家具时，店员应重点突出哪些特点？

A.价格比人造板材便宜

B.环保无甲醛，经久耐用

C.造型传统，适合老顾客

D.易于清洁维护，适合现代家庭

9.当顾客提出退换货要求时，店员应遵循哪种流程？

A.直接拒绝，强调售后政策严格

B.快速办理退换货手续

C.了解原因后，根据规定处理

D.要求顾客支付额外手续费

10.在顾客购买后，店员应如何跟进？

A.忽略后续服务，等待顾客再次光临

B.发送感谢短信并提醒保养事项

C.主动推销其他产品以增加客单价

D.要求顾客评价以收集反馈

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些行为有助于提升顾客购物体验？

A.保持微笑和耐心

B.主动提供茶水和小零食

C.准确记住顾客的喜好

D.经常打断顾客的介绍

E.及时响应顾客的咨询

2.当顾客对家具的环保性有要求时，店员应提供哪些证明？

A.环保检测报告

B.材质成分说明

C.品牌认证证书

D.口头承诺无甲醛

E.对比竞争对手的环保标准

3.在处理顾客投诉时，店员应遵循哪些原则？

A.耐心倾听，不争辩

B.立即上报给店长处理

C.提供解决方案，避免二次投诉

D.强调公司政策不可更改

E.保持冷静，不情绪化

4.以下哪些是有效介绍家具颜色和材质的方法？

A.提供实物样品供触摸感受

B.使用高清图片展示细节

C.描述颜色搭配的流行趋势

D.强调价格比其他颜色更便宜

E.结合家居风格推荐材质

5.在促销活动期间，店员应如何配合销售？

A.熟悉活动规则和优惠政策

B.主动向顾客介绍限时折扣

C.避免过度承诺以避免纠纷

D.配合团队完成销售指标

E.留意库存情况，避免超卖

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.店员在接待顾客时应始终穿着整洁的工服。（√）

2.顾客试坐沙发时，店员应立即记录尺寸以备后续定制。（×）

3.当顾客提出价格质疑时，店员应立即降价以促成交易。（×）

4.顾客对家具的环保性有疑问时，店员应提供权威检测报告。（√）

5.在处理退换货时，店员应严格按照公司政策执行，不得私自决定。（√）

6.顾客购买后，店员应定期回访以了解使用情况。（√）

7.当顾客预算有限时，店员应推荐最便宜的款式以避免浪费其时间。（×）

8.顾客对某款家具的材质表示怀疑时，店员应直接反驳以证明专业性。（×）

9.在促销活动期间，店员应主动推销高价产品以增加客单价。（×）

10.店员在介绍家具时应避免提及竞争对手，以免引起顾客反感。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述接待顾客时应注意的三个关键步骤。

答：

-主动问候：微笑并热情欢迎顾客，询问其需求或是否需要帮助。

-初步了解：通过开放式问题（如“您是第一次购买家具吗？”“有特定风格偏好吗？”）了解顾客需求。

-引导参观：根据顾客兴趣推荐相关区域（如“现代简约区”“儿童家具区”），避免压迫感。

2.当顾客对家具的尺寸有疑虑时，店员应如何解答？

答：

-提供多种参考方式：展示实物尺寸表、使用卷尺现场测量、