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第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突管理的准备阶段第三章冲突的分析阶段第四章冲突的解决阶段第五章冲突管理进阶技巧第六章冲突管理的持续改进
01第一章职场冲突的普遍性与影响
职场冲突的普遍性现状冲突频率冲突成本行业趋势平均每位员工每周花费1.8小时处理冲突相关事务冲突导致的生产力损失相当于每位员工每天额外工作1.5小时高冲突部门的人才流失率比低冲突部门高出37%
冲突的类型与表现冲突解决时间任务冲突平均解决时间3.7天，人际冲突7.2天冲突升级指标冲突持续超过两周未解决，建议引入第三方介入角色冲突占比19%，如职责不清、汇报关系混乱人际冲突案例某医疗团队因设备分配冲突导致争吵，8
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