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;目录;01;;需求分析与洞察方法;;02;结构化表达;;采用“复述+情感反馈”技巧，如“您是说……这确实让人感到焦虑”，让客户感受到被理解，降低对立情绪。;03;;;闭环反馈机制;04;积极心态培养;同理心与尊重体现;压力管理技巧;05;;制定从接待到售后全环节的行为准则，包括仪容仪表、语言规范及操作步
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