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零售客户数据灾备协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（零售客户）：__________（以下简称“甲方”）

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（灾备服务提供商）：__________（以下简称“乙方”）

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方在零售业务运营中产生并依赖重要的客户数据，为保障业务连续性，甲方需要并同意委托乙方提供数据灾备服务；乙方拥有提供数据灾备服务所需的技术、能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方零售客户数据灾备服务事宜达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

“零售客户数据”指甲方在零售业务运营中产生的，涉及客户身份、交易、行为等所有形式的数据，包括但不限于客户个人信息、交易记录、营销数据、会员信息等。

“数据灾备（DR）”指在发生灾难性事件时，能够按照预定目标和流程，快速恢复关键业务系统和数据的机制和能力。

“灾难恢复站点/环境”指用于在甲方主业务站点不可用时，承载其关键业务运行的备用计算、存储、网络环境。

“恢复时间目标（RTO）”指从定义的灾难事件发生时刻起到业务服务恢复可用的最大允许时间。

“恢复点目标（RPO）”指在发生灾难时，甲方可接受丢失的数据量或最晚的数据备份点。

“数据备份”指将甲方零售客户数据复制到乙方指定的灾备存储介质或系统的过程。

“数据恢复”指在需要时，将甲方零售客户数据从备份介质或系统中还原的过程。

“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的，关于灾备服务性能、可用性、响应时间等方面的承诺。

“事件”指可能导致甲方业务中断、数据丢失或灾备系统无法正常工作的任何情况，包括但不限于自然灾害、硬件设备故障、网络中断、软件系统错误、安全攻击、电力中断等。

“通知”指根据本协议约定，一方在发生事件、不符合SLA或需要协商变更协议内容时，向另一方发出的正式书面告知。

第二条服务范围与内容

2.1乙方根据甲方提出的业务需求、关键性评估、数据量、约定的RTO/RPO目标、预算限制以及相关业务连续性要求，设计并交付零售客户数据灾备方案。方案应包括但不限于技术架构设计、数据传输机制、备份策略（频率、类型）、恢复流程、切换流程、站点选择与配置、安全措施等。

2.2乙方负责搭建、配置、维护甲方指定的零售客户数据灾备基础设施，包括但不限于计算资源、存储资源、网络设备、操作系统、数据库系统、必要的应用软件环境（如约定范围内）以及相关的安全防护措施。确保灾备环境的稳定运行和符合协议约定的性能标准。

2.3乙方按照协议约定的备份策略，负责执行甲方零售客户数据的备份操作，包括数据传输至灾备存储、存储归档等。确保备份数据的完整性和可恢复性。

2.4乙方应提供数据灾备环境的监控服务，实时监控灾备系统的各项指标，包括但不限于硬件状态、存储容量、网络带宽、系统性能、备份任务状态等，并按照约定向甲方提供监控报告。

2.5乙方应建立并执行灾备系统维护计划，包括系统更新、补丁安装、性能优化、安全加固等，确保灾备系统始终保持可用和最佳状态。

2.6乙方应协助甲方进行灾备切换演练和实际灾难恢复演练，提供必要的技术支持和操作指导。双方应共同制定演练计划，并按照计划执行。

2.7乙方应根据甲方业务变化或需求调整，适时提出灾备方案的优化建议，并协助甲方完成方案的升级或变更。

第三条双方责任与义务

3.1甲方的责任与义务：

a.向乙方提供清晰、准确、完整的业务流程说明、系统架构信息、数据范围清单、数据重要性和恢复优先级排序、以及相关的业务连续性需求文档。

b.指定甲方的数据管家或接口人，负责协调本协议项下与乙方有关的数据事宜，包括数据的准确性、合规性确认，以及灾备恢复测试的配合。

c.负责确保甲方主站点生产环境的持续稳定运行和符合要求的备份策略执行，并保证传输到灾备系统的数据质量。

d.承担并负责组织执行数据恢复的测试工作，包括但不限于数据抽样恢复验证、完整恢复演练等，以验证乙方提供的灾备方案能够满足甲方的RTO和RPO要求。

e.负责在灾备环境中进行客户数据的初始加载、验证、以及日常变更管理。

f.根据甲方业务发展或变化，及时向乙方更新灾备需求文档或提出变更请求。

g.建立健全甲方内部的应急响应流程，并与乙方的灾备应急预案有效对接。

h.按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

i.确保其拥有的或控制的零售客