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客户服务协议书模板

甲方（服务提供商）：[服务提供商全称]

住所地：[服务提供商住所地]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户全称]

住所地：[客户住所地]

统一社会信用代码/身份证号码：[客户统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于：

甲方拥有提供[具体服务名称，例如：XX在线平台服务、XX咨询服务等]的能力和资质；乙方希望接受甲方提供的[具体服务名称]服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供[具体服务名称]服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[详细描述服务内容，例如：通过XX平台提供信息查询、数据分析、技术支持、内容发布与管理等服务]。

1.2服务标准：

（1）服务可用性：甲方承诺在服务正常情况下，XX服务的可用性达到[例如：99.9%]（不含计划内维护时间）。计划内维护应提前[例如：24小时]通知乙方。

（2）响应时间：对于乙方的技术咨询请求，甲方应在收到请求后[例如：4小时]内响应；对于乙方反馈的问题，甲方应在[例如：8小时]内提供初步解决方案或处理方案。

（3）服务期限：本协议项下的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，或根据本协议第十二条约定进行续约。

1.3甲方应确保提供的服务符合约定的标准和要求，并保障乙方的正常使用。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

（1）享有按照本协议约定接收服务的权利。

（2）有权要求甲方按照约定标准提供服务，并对服务质量进行监督。

（3）有权获得甲方提供的服务相关的必要文档、说明或培训。

（4）在符合甲方规定的前提下，有权对服务提出意见和建议。

（5）有权根据本协议约定终止本协议。

2.2乙方的义务：

（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（2）及时、准确地向甲方提供履行本协议所必需的信息或资料，并保证信息的真实性、合法性。

（3）按照甲方提供的操作指南或说明使用服务，不得擅自修改、删除甲方提供的服务平台上的任何内容或数据，不得利用甲方服务从事任何违法违规活动。

（4）妥善保管乙方账户名及密码，并对该账户下的所有活动负责。

（5）配合甲方进行故障排除、服务升级或其他必要的维护工作。

（6）不得转让、出租、出借其账户或密码，或允许他人使用其账户。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

（1）按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权根据业务发展需要，对服务内容进行合理调整，但应提前[例如：30日]通知乙方；调整可能对乙方产生重大不利影响的，应与乙方协商。

（3）有权要求乙方遵守本协议的约定及甲方平台的使用规则。

（4）有权在乙方向甲方支付累计服务费用低于[例如：人民币1000元]或连续[例如：3个月]未使用服务的情形下，暂停乙方服务，并通知乙方。

（5）根据本协议约定终止本协议。

3.2甲方的义务：

（1）按照本协议约定提供稳定、合格的服务。

（2）确保服务过程符合国家有关法律法规及行业规范，保护乙方的合法权益。

（3）对乙方提供的服务过程中涉及的商业秘密、技术信息及个人信息负有保密义务，但法律法规另有规定或甲方已事先告知乙方的除外。

（4）建立健全服务监控和保障体系，及时发现并处理服务故障。

（5）向乙方提供必要的技术支持和咨询。

（6）按照本协议约定及适用的法律法规处理乙方个人信息，并保障信息安全。

第四条费用与支付

4.1服务费用：

（1）本协议项下的服务费用采用[例如：包年/包月固定费用、按量计费]方式。具体费用标准及支付方式详见附件[如果采用计费模式，具体费率标准应在协议中明确或引用]，[此处选择：无附件，或直接明确费率，例如：乙方需向甲方支付XX元/年的服务费]。

（2）费用包含：[列明费用包含的具体服务项目]。

（3）如采用按量计费，费用标准为：[详细列出各项资源的计费标准]。

4.2支付方式：乙方应通过[例如：银行转账、在线支付平台]将服务费用支付至甲方指定账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

4.3支付期限：乙方应在[例如：每月5日]前支付当月/当年度的服务费用；如采用按量计费，费用结算周期为[例如：每月/每季度]，乙方应在收到甲方发送的费用账单后[例如：10日]内支付相应费用。

4.4逾期支付：乙方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金，且甲方无需承担违约责任。

第五条服务期限与终止

5.1服务期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前