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网格仓维护服务合同范本

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方网格仓（以下简称“网格仓”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供网格仓的维护服务。

1.2维护对象包括但不限于：

(1)硬件设施：位于[具体网格仓地点列表]的货架、货柜、温湿度控制设备、消防系统（包括探测器、报警器、灭火装置等）、照明系统、安防系统（包括摄像头、门禁控制器、读卡器等）、地面及通道、电力供应系统（包括配电箱、线路等）及其附属设施。

(2)软件系统：乙方使用的库存管理系统（WMS）、订单处理系统、设备控制系统（如自动化搬运设备控制系统）、视频监控系统、数据分析报告系统等与网格仓运营直接相关的软件。

(3)网络与通信：连接相关网格仓节点及管理中心的网络设备、通信线路及其配套设施。

(4)其他：上述设施和系统的正常运行所必需的辅助设备与环境。

1.3维护服务类型包括：

(1)预防性维护：按照既定周期和标准，对维护对象进行检查、清洁、润滑、紧固、校准、性能测试等，旨在预防故障发生。

(2)纠正性维护：当维护对象发生故障或异常时，甲方应进行诊断、修理、更换损坏的零部件，直至恢复其正常功能。

(3)应急维护：针对因自然灾害（如火灾、水灾、地震）、重大设备故障等造成的紧急情况，提供优先响应和紧急修复服务。

(4)巡检服务：按照约定频率，对网格仓的关键区域和设备进行现场检查。

1.4服务标准（SLA）：

(1)响应时间：对于乙方通知的故障或服务请求，甲方应在接到通知后[例如：2]个工作小时内进行响应；对于紧急故障，应在[例如：15]分钟内响应。

(2)解决时间：对于一般性故障，甲方应在响应后[例如：4]个工作小时内尝试解决或提供有效的临时措施；对于复杂故障，应在[例如：8]个工作日内提供永久性解决方案。具体解决时间根据故障性质、复杂程度和可用备件情况协商确定。

(3)可用性承诺：对于核心硬件设备（如温控、消防、安防系统）和关键软件功能，甲方承诺其平均无故障运行时间（MTBF）不低于[例如：99.5%]。

(4)服务报告：甲方应于每个服务周期结束后[例如：5]个工作日内，向乙方提供书面或电子版维护服务报告，详细列明本周期内执行的维护项目、发现的问题及处理结果、系统运行状况、备件消耗情况等。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2除非双方另行书面约定，服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订服务协议。

2.3标准服务时间为[例如：每日上午8:00至晚上18:00]，法定节假日除外。对于计划内的预防性维护工作，甲方应提前[例如：3]天通知乙方，并尽量安排在非业务高峰时段进行。紧急维护服务不受此时间限制。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。

(2)指派经过培训且具备相应资质的合格技术人员执行维护任务。

(3)负责准备和携带执行维护任务所必需的备件、工具、量具和消耗材料。备件费用除合同另有约定外，由甲方承担。

(4)对维护过程中发现乙方系统或操作的问题，应向乙方提出合理化建议。

(5)有权按照本合同约定收取服务费用。

(6)对在服务过程中了解到的乙方商业秘密、技术信息及运营数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(7)确保所有派遣的技术人员遵守乙方的安全规定和现场管理制度。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

(2)应为甲方的维护人员提供必要的进入网格仓现场的权利，并确保其有安全的工作环境。

(3)应向甲方提供维护对象的相关技术文档、操作手册、历史维护记录等必要资料，并指定专门联系人负责沟通协调。

(4)应