导游业务2022年全国导游资格考试科目二64课件讲解.pptxVIP

我是导游;;第一章导游服务;1.1导游服务的内涵及类型;大纲要求：;1.1导游服务的内涵及类型;一、导游服务的内涵;二、导游服务的类型;（一）图文声像导游;（二）实地口语导游;1.导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务

导游通过实地口语导游方式导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度，在与游客的接触和交谈中，掌握不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需求，在对景观景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行导游讲解。;2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理

导游必须在讲解过程中沉着应付，妥善处理

在不降低导游服务质量标准的前提下，满足那些确想了解参观游览地景物知识的游客的需要

想方设法调动那些对参观游览地不感兴趣的游客的游兴，对提出古怪问题的游客做必要的解释，以活跃整个旅游气氛;3.旅游是一种人际交往和情感关系，需要导游的参与和沟通

导游是游客首先接触而且接触时间最长的目的地的居民

导游的仪容仪表、神态风度和言谈举止都会给游客留下难以泯灭的印象

通过导游的介绍和讲解，游客可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操

经过一段时间的接触和交往，游客和导游之间会自然而然地产生一种情感交流，建立起相互信任和友谊。;三、导游服务的范围;思考;①导游服务的对象是有思想和有目的的游客

②现场导游情况复杂多变

③旅游是一种人际交往和情感交流关系;类型;（四）导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系