导游应变技能第八章71课件讲解.pptxVIP

导游应变技能

第八章

第八章导游应变技能

8.1游客个别要求的处理

8.2问题与事故的处理

8.3重大自然灾害的避险方法

8.4新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

8.2问题与事故的处理

8.2.1常见问题和事故的预防与处理之漏接、错接

8.2.2常见问题和事故的预防与处理之旅游计划日程变更

8.2.3常见问题和事故的预防与处理之误机

8.2.4常见问题和事故的预防与处理之遗失钱物、证件、行李

8.2.5常见问题和事故的预防与处理之游客走失

8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑

8.2.7常见问题和事故的预防与处理之游客患病死亡

8.2.8常见问题和事故的预防与处理之游客不当言行

8.2.9旅游安全事故的预防与处理之交通事故

8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故

8.2.11旅游安全事故的预防与处理之火灾事故

8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水

大纲要求：

掌握：游客走失的预防与处理；

8.2.5常见问题和事故的预防与处理之游客走失

在参观游览或自由活动时，时常有游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。

无论哪种原因，都会影响游客情绪、有损带团质量。导游只要有责任心，肯下功夫，就会降低这种事故的发生率。一旦发生这种事故，导游要立即采取有效措施以挽回不良影响。

1.游客走失的预防

（1）做好提醒工作。

（2）做好各项活动的安排和预报。

（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。

（4）地陪、全陪和领队应密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。

（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

2.游客走失的处理

（1）游客在旅游景点走失

（2）游客在自由活动时走失

（1）游客在旅游景点走失

（2）自由活动时游客走失的处理

①立即报告接待社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局辖区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。

②做好善后工作。找到走失者，导游应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。

③若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。