电话销售培训话术.pptxVIP

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.电话销售培训话术

-需求挖掘技巧价值呈现方法价格与课程说明异议处理促成技巧后续跟进与维护激发转介绍动力案例分享团队协同与激励目录维护良好客户关系销售目标与计划持续改进与创新

PART1PART1开场白与建立信任

开场白与建立信任您好，我是机构的老师，专门负责学生学习问题的咨询与辅导自我介绍了解到您孩子目前在学校就读年级，这个阶段的学习确实需要特别关注建立联系今天联系您主要是想了解一下孩子目前的学习情况，看我们是否能提供一些专业帮助说明目的

PART2PART2常见问题应答策略

常见问题应答策略机构性质询问顺其自然态度成绩优秀不需辅导已有家教情况时间压力大我们是专注于中小学生个性化学习问题诊断与解决的辅导机构，通过科学方法帮助孩子提升学习效率优秀的孩子更需要保持领先优势，我们可以帮助提升学习效率，为未来更高层次的竞争做准备中学阶段是人生关键期，适当的引导能帮助孩子更好应对未来的社会竞争单独家教主要解决知识点问题，而学习习惯、方法等非智力因素同样重要，我们提供全方位解决方案正是学习方法不当导致时间分配不合理，通过专业指导可以让孩子学得更轻松高效0103050204

PART3PART3需求挖掘技巧

需求挖掘技巧学科分析学习习惯心理状态教师评价升学目标了解孩子各科成绩分布，找出优势学科和薄弱环节，分析具体失分原因询问孩子是否有制定学习计划、预习复习的习惯，以及时间管理情况了解孩子面对考试的压力来源，是课业量还是心理因素导致询问学校老师对孩子的评价，获取客观的学习情况反馈了解孩子和家长的升学期望，分析当前成绩与目标的差距

PART4PART4价值呈现方法

价值呈现方法诊断系统介绍专业的学科问题诊断系统，能准确找出知识漏洞和学习方法问题长期价值说明不仅提高成绩，更重要的是培养受益终身的学习能力差异化优势强调机构在习惯培养、方法指导方面的专业性和系统性成功案例分享类似情况学生的进步案例，增强家长信心解决方案根据诊断结果制定个性化辅导计划，针对性解决具体问题

PART5PART5价格与课程说明

价格与课程说明15342收费依据根据学生年级、辅导频率、课程周期等因素综合定价课程选择提供不同层次的课程套餐，根据学生情况推荐适合的方案付款方式介绍灵活的付费方式和优惠政策试听体验建议先进行免费诊断和试听，了解效果后再决定增值服务说明包含的额外服务如陪读答疑、学习规划等

PART6PART6异议处理

异议处理12345已有辅导效果质疑价格顾虑时间冲突上门要求研究结果已有辅导询问现有辅导效果，指出系统性解决方案的优势效果质疑提供成功案例和数据支持，建议先体验再判断价格顾虑强调教育投资的长远价值，分析投入产出比时间冲突提供灵活的时间安排方案，最大限度配合学生日程上门要求说明中心学习的优势如学习氛围、教学质量保障等

PART7PART7促成技巧

促成技巧~0102~~0304~~05提及当前的优惠政策或名额限制，创造紧迫感限时优惠分享类似学生的进步历程和家长的正面反馈风险消除明确约定后续步骤，如诊断时间、回访时间等诊断预约建议先安排免费诊断，明确问题后再讨论解决方案下一步行动提供满意度保障或退款政策，降低决策风险成功见证

PART8PART8后续跟进与维护

后续跟进与维护跟进服务客户维护分享交流定期回访提供后续服务支持，如陪读、答疑等定期与家长进行沟通，了解孩子学习进展及反馈建立良好的客户关系，为续费和推荐打下基础分享教育方法与家长沟通技巧，促进亲子关系

PART9PART9激发转介绍动力

激发转介绍动力通过好的服务和效果来影响和激励客户介绍更多潜在客户鼓励口碑推广对于转介绍的新客户可提供一定优惠政策提供优惠政策通过与客户建立深厚的信任关系，促使他们推荐其他服务或项目深度了解

PART10PART10培训人员基本素养要求

培训人员基本素养要求具备良好的沟通技巧，能准确理解客户需求沟通能力与团队成员紧密合作，共同服务好客户团队协作以客户为中心，提供优质的服务体验服务意识对待客户诚信，不夸大效果或做出虚假承诺诚信原则熟悉教育政策、学科知识及辅导技巧专业素质

PART11PART11案例分享

案例分享在实际的工作中，以下成功案例是进行电话销售培训的重要教学资源：案例一：挖掘孩子优势科目与提供建议学生：小明年级：初中情景：小明家长对小明的语文成绩特别重视，而其他科目成绩相对较差。销售代表在电话沟通中了解到这一情况后，除了给出学科问题诊断的建议，还建议家长鼓励小明多发挥自己的优势学科(语文)，并通过一系列学习方法训练和心态调整帮助他树立自信，同时也找到提高其他科目的方法和策略

案例分享1234案例二：注重家庭配合的全面解决